辽宁大连法院着力加强立案信访窗口建设

　　在群众路线教育实践活动中，辽宁省大连市法院以人民群众司法需求为导向，以司法为民公正司法为主线，以强化立案信访窗口建设为带动，通过推进诉讼服务中心升级改造，有效推动了整改工作落实，提升了诉讼服务质效，树立了良好司法形象。

　　严格工作纪律，加强作风建设。进一步加强纪律管束，诉讼服务中心干警严格遵守工作作息时间，按时上岗，尽职履责，严禁从事与工作无关的事情，保持良好工作秩序，进一步提高工作效率；工作时间一律穿着统一制服，树立整齐划一的窗口工作人员形象，体现人民法院的严肃性、权威性；从服务态度、服务用语、服务纪律等方面制定服务规范，努力实现诉讼服务的规范化、标准化，在诉讼接待工作中通过得体的语言、平和的语气和公允的态度，让当事人感受到人民法院以人为本、司法为民的司法理念。

　　完善便民措施，提供优质服务。进一步推行诉讼服务承诺制度，把服务理念、服务态度、服务质量、服务时限、服务方式等各项服务承诺向群众公开，主动接受群众监督；进一步推行首问责任制度，对来访来电的每位群众，首位接待人员负责做好接待工作，确保群众的正当诉求能够得到及时有效的解决；进一步推行一次性告知制度，对提供材料不齐不全、不符合规定的群众，接待法官均开展一次性立案指导服务，避免诉讼群众多次往返法院，增加诉讼成本；进一步落实“导诉服务”制度，完善“大连海事大学法学院法学教学实践基地”的建设，不断提升司法服务能力。

　　改善硬件设施，优化服务环境。诉讼服务中心设置了书写区、等待区、导诉区、网上查询区等区域，便于群众到诉讼服务中心办理业务；对诉讼服务中心现有的硬件进行定期检查，确保触摸屏、饮水机、书写笔、老花镜、订书器等便民设施、用品的正常使用；建立了服务窗口查询、导诉台人工及电话查询、触摸屏自主查询的三为一体的案件查询系统，及时高效为当事人提供整个诉讼、执行环节的案件信息查询服务。同时，积极营造清新、整洁、舒适的服务环境，让群众真切感受到司法的人文关怀，拉近法院与人民群众的距离。

　　发挥窗口优势，打造公开平台。充分发挥诉讼服务中心的窗口优势与作用，积极打造立案公开平台，通过在诉讼服务中心悬挂诉讼风险提示、起诉须知、执行申请立案须知、诉讼费用交纳标准等公示牌，制作发放诉讼指南小册子等举措，最大限度将诉讼服务、纠纷分流和矛盾化解的各个环节和整个过程，展现在群众面前；积极打造法院交流平台，将诉讼服务中心作为“法院开放日”的重要场所，安排专人为各界群众讲解诉讼服务中心功能，介绍诉讼案件立案工作流程，让群众在近距离接触和感受法院中，增进对司法的理解与认同。