河南唐河县检察院：“三坚持”提升窗口管理水平

　　今年以来，河南省唐河县检察院以“规范管理”为抓手，进一步提升控申窗口规范化管理水平，为群众提供温暖、周到、贴心的服务，受到来访群众的一致好评。

　　坚持信息化引领，发挥新媒体效应。充分发挥新媒体效应，注重将信息化引入信访接待工作，在设立控申举报接待大厅、开通“12309”专用电话的同时，开通网上检察长信箱、官方微博、微信、手机短信、远程视频等信息化诉求表达平台，充分利用新媒体受理和办理群众信访诉求。

　　坚持规范化执法，合理解决群众诉求。严把受理审查关。根据群众诉求，对职能管辖、级别管辖和地域管辖等进行严格审查，由接访人员审查后提出意见，经部门负责人、主管检察长审查报检察长或检委会研究决定。无论是否受理，均认真履行告知义务，并做好释法答疑工作。共对受理的312件群众诉求进行了筛查和分流，并对不属检察机关管理的189件群众诉求，进行了告知和答疑。

　　坚持人性化保障，努力营造舒适接待环境。控申举报接待大厅设有接待室、检察长接待室、密谈室、听证室、咨询室、心理疏导室等专用场所，配备了空调、电脑、打印机、复印机、触摸屏、滚动屏、电话等设备，方便来访群众打印材料和查询案件信息，修建了残疾人绿色通道，努力为来访群众营造舒适的接待环境。（通讯员 牛凌云 张海英）