近日 ，宁夏自治区党委常委、政法委书记王雁飞就我区落实加强政法机关服务型窗口单位建设推进会情况，深入基层一线进行调研，与干警和群众倾心交谈，了解他们对窗口建设的知晓情况，以及对政法综治工作和队伍建设的新要求、新期待。自治区党委政法委常务副书记、秘书长、综治办主任田云鹏，自治区党委政法委副书记、副秘书长于霆陪同调研。
为掌握更多一手资料，能多走走、多看看，王雁飞放弃午休，就在路边饭店里，自掏腰包，简单就餐。调研中，他以普通群众身份，走进政法机关窗口单位，深入到政法部门基层所队、当地群众中，了解窗口建设落实情况，并嘱咐随行调研人员，按照建设标准化、服务亲民化、公开常态化、管理规范化的“四化”要求，对标管理，查找问题，督促整改落实。
王雁飞表示，各级政法机关在推进服务型窗口单位建设中，工作都做得很不错，仍需要在一些细节上下力气改进，加强政法机关服务型窗口单位建设具有转折性意义，就是要实现管理向服务的转型，切实解决好广大老百姓对服务窗口的期盼和要求。
“不用作书面汇报了，我实地看一看，能感觉得到。”
10月10日，星期五，上午9时05分。银川市金凤区法院立案大厅查询咨询台前，工作人员正在为前来办事的付云建，办理相关手续。
“老乡，在这里办事方便吗？服务态度怎么样啊？”
“方便，来就能办上，态度相当不错，和以前比就是两个天地呢。”
“你是怎么进到大厅的呢？要登记吗?”
“就从安检门进来，登记是必须的，不像过去，给保安打个招呼就能进来，现在严格多了，都层层把关着呢，身上所有的物件，都要经过检查，否则进不来。”
付云建怎么也没想到，跟他说话的是自治区党委常委、政法委书记王雁飞。
王雁飞在摆放着暂停服务牌子的柜台前驻足，问工作人员，这里交什么费用，并询问了暂停服务的原因。在查询咨询台的一张桌子前，坐着一位女孩正在埋头看书，没有穿制服。
当得知女孩是在这里实习的北方民族大学学生时，王雁飞询问了她在这里实习的情况，并勉励她好好学习。
此时，立案庭庭长刘根祥闻讯赶了过来。
“你贵姓？”
“哦，姓刘。来，我们边看边聊。”王雁飞招呼刘根祥，“我看到大厅办事的群众络绎不绝，大门怎么还锁着呢，群众咋进来？”
刘根祥介绍说，进入大厅有专门的安全通道，就在大门口的旁边，群众进出都要先安检。
“窗口建设你们都是怎么抓的，抓了哪些事？”“这个大屏幕是做什么用的，能打开吗？录像能保存多长时间？”王雁飞一一询问。
当看到工作人员对窗口建设的各项要求都非常熟悉，尤其是听到眼前这个大屏幕除了日常进行法制宣传和公示外，还可以同最高院预约，进行视频接访时，王雁飞连连点头。
“这个是干什么的？”王雁飞在一个窗口前驻足。
“这是电子银行窗口，以前执行款很多都通过支票支付，一些当事人不会用，现在执行款通过电子银行支付，款一到位，就会通过短信告知对方。现在立案大厅设立了ATM取款机，当事人就不用在法院和银行之间来回跑路了。”
“有没有当事人来到大厅，因为情绪激动争吵、争执的？”王雁飞问。
“争执的少。因为能立案、能当场办结的我们都当场办结，办不了的，我们都及时答复。同时，我们在大厅旁设立了法律援助站，从高校和律师中，聘请专业人士提供免费咨询，因为是第三方咨询，当事人会更容易信服，有利于化解矛盾。”刘根祥说。
“立案现在要建立审查制，有些案件不符合立案条件，实实在在的，确实不符合的，不在法院办理，但按要求，要实行登记制，也就是说不受理事项的登记制度，你们有没有建立？”随同调研的田云鹏问。
了解到该院这项登记制度还没有建立，王雁飞询问了原因后，要求他们把登记制度尽快建起来。
随后，王雁飞还仔细询问了该院在司法救助和执行方面的工作情况。
在问到窗口建设的具体措施时，刘根祥建议作书面汇报，王雁飞说：“不用作书面汇报了，我实地看一看，能感觉得到。”
在吴忠市红寺堡区公安分局指挥中心，新警周勇正在准备参加该局的“端正服务思想，转变服务态度”大讨论主题演讲，王雁飞随机问了他几个关于窗口建设的问题，周勇都能对答如流。王雁飞称赞他：你真像个“教导员”，立即引来大家的一片笑声。
“只是知道开了会了，其他一问三不知，怎么提高工作？”
一项制度的出台，如果不落实，只是墙上挂挂，平时背背，再给群众讲讲，可能就流于一阵风。调研不是目的，是要通过这种方法发现问题，推进工作。
9时31分，银川市金凤区检察院控告申诉举报接待大厅。
“今天没有生意啊，平时也是这样吗？”看到没有办事的群众，王雁飞问值班的工作人员。
“窗口建设规定学了没有？”王雁飞又问。
看到对方含含糊糊说不清楚，王雁飞说，“没事，你别紧张”。
“你这工作量不大啊，让工作人员学了窗口建设的规定没有？给我说两个事。”这时，该大厅一位负责人进来，王雁飞再次发问。
“电视电话会议学了……”
“我的讲话你听了，你觉得讲得怎么样，都赞成？你的工作都和我讲的吻合？没有差距？如果有差距，差距在哪？你说说。”
看着该负责人吞吞吐吐的样子，王雁飞提醒他再加强学习窗口建设的精神。
在案管大厅，当听到这里的干警杜涛心脏病突发住院时，王雁飞向一旁的金凤区检察院检察长雷鸣博仔细询问了杜涛的病情，并叮嘱代为慰问。
经过律师查询阅卷室时，王雁飞特意询问，现在查询阅卷是否还收取工本费？
当得知查阅案卷一律免费，并且允许电子拍摄时，王雁飞给予了肯定。
在行贿受贿档案查询窗口，王雁飞询问了目前档案查询办理的情况。他勉励工作人员，这对规范市场秩序是有好处的，一定要办好这件事，把好这个关口。
在调研中，王雁飞对金凤区检察院的窗口建设给予了肯定，指出了存在的问题。他说，窗口服务，在加大硬件投入的同时，关键要把软件抓好，把服务态度抓好，把严格执法抓好。控申窗口的工作人员，对于落实窗口建设推进会的精神，只是知道开了会了，其他一问三不知，怎么提高工作？一定要组织工作人员，好好学一学，讨论一下怎么工作，百尺竿头更进一步。
随着调研的深入，窗口建设中存在的一些问题也显露出来。
在银川市兴庆区公安分局富宁街派出所，阳光警务查询设备未打开。在永宁县望远法庭，一楼大厅接待处只摆个牌子没有人值守，虽然都在楼上办公并接待群众，因为指示不清，容易误导群众。
下午2时54分，在红寺堡区检察院案管大厅，王雁飞一行进去后，发现既没有安保人员，案管岗位上也无人值守。直到敲开旁边一楼的一间办公室，才知道干警都参加运动会去了，只留下两人值班。
下午5时，在吴忠市利通区金星镇司法所，工作人员因为被抽调搞农田水利建设，办公室大门紧锁。
“要把从优待警扎扎实实落实好，实实在在做些事。”
“你在这干了几年了，能拿多少钱？”
“4年了，不到1500元，交的五险一金。”
“最近给你们涨工资了吗？”
“还没有。”
“为什么？你不问所长吗？”
“所长又不管钱。”在金凤区公安分局长城中路派出所，面对王雁飞的提问，协警惠亚梅的回答引得调研组一行笑了起来。
长城中路派出所所长牛玉林介绍，给协警涨工资的事，已在国庆节前，上报到了分局和市局。作为所长，整个国庆节期间，他一天也没有休息，都在所里值班。长城中路派出所接警量最高时一天达到68起，国庆期间有所下降，也保持在39起左右。他说目前最大的困难就是警力紧张。
王雁飞说，基层派出所的工作不容易，自治区党委、政府研究提高派出所所长职级和民警值班补助，即便如此，大家的奉献也是大于回报，待遇的问题希望大家能理解，慢慢来。
看到该所明年就要退休的民警老胡，仍24小时值班值勤，王雁飞握着老胡的手说：“你兢兢业业不容易，我们都应该向你学习，请带我向你的家人问好。”
在兴庆区富宁街派出所、永宁县杨和镇派出所、红寺堡镇派出所、利通区朝阳街派出所，王雁飞所到之处，都不忘问问民警们的待遇问题。
在杨和镇派出所，王雁飞特意询问一旁的民警，食堂办得怎么样？听到民警说，每周能吃上肉，他放下心来。
“全区派出所的职级都升级为正科，要提高待遇，精神你们了解吗？”
“请领导放心，我们已经给所有民警、协警传达了。”杨和镇派出所教导员张立宁回答。
“钱够花吗？车辆保障怎么样？”在红寺堡区公安分局，王雁飞仔细询问该局的保障情况。
在该局法制室，民警苏文正在审核查看卷宗。
听说该局已有64人是中级法制员，并且有4人通过高级法制员考试，王雁飞说，根据规定，法制员的入门必须是中级，他勉励苏文向高级法制员冲刺。
王雁飞语重心长的话语，让苏文感到了温暖，“是，常委，我一考上就给您汇报！”
“好，我答应你了。这是我和你的约定。”王雁飞说。
“要把从优待警扎扎实实落实好，实实在在做些事。”当了解到该局有40多名年轻民警家在外地时，王雁飞特别嘱咐一旁的红寺堡区公安分局局长石金山。
王雁飞在调研中强调，为民服务无止境。加强政法机关服务型窗口单位建设，就是要着力实现从管理向服务的转型，更加强调为大局服务，为人民司法，加强权力监督制约的改革取向，更加关注转型期社会现实需求及其矛盾化解，践行群众路线，提升窗口形象，发挥细节小事累积效应，让更多窗口赢得群众的好口碑。
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