辽阳市交警支队全力打造群众满意服务型车管所工作纪实

大道通衢，车流浩荡。随着社会经济的快速发展，今天，仅有187万人口的古城辽阳，机动车保有量已超过25万台，驾驶人总数已超过38万人。快速膨胀的机动车和驾驶人队伍，给公安交通管理工作带来了空前的压力和巨大的挑战。

根据上级指示精神，结合自身实际情况，辽阳市公安局交警支队党委确立了车管所以人为本的工作导向。把实现好、维护好、发展好人民群众根本利益作为车驾管工作的出发点和落脚点，全面落实“警务跟着民意转，服务跟着民生走”的工作要求，创新管理，服务民生，全力打造群众满意服务型车管所。树立人民至上的价值理念，让全心全意为人民服务的思想种子在每一个执法人员心中落地生根、开花结果。

日前，辽宁省公安交警部门加强车管所规范化建设工作会议和辽宁省公安机关“人民在我心中”主题实践活动警钟部门推进会议先后在辽阳召开，会上推介了辽阳交警支队车管所的先进经验和事迹。

种下为人民服务的思想种子

辽阳市公安局交警支队车管所现有民警41人，协警33人，工勤人员96人。多年来，受各种主客观因素影响，车管所“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题始终不同程度地存在着，针对问题的症结，根据全省公安机关开展“人民在我心中”主题实践活动的安排和要求，交警支队党委下定决心，出重拳，下猛药，彻底整治“四难”顽疾，确保办事群众“不跑冤枉路、不花冤枉钱、不办窝囊事、不受窝囊气”。

如今，走进车管所服务大厅，无时无处不感受到暖如春风般的人文关怀：一目了然的办事流程示意图及各个项目业务规定、收费标准，主动迎候的业务导办员、引线员，意见建议收集箱，盛着笔、墨、胶水、剪刀、老花镜、急救药品等物品的便民服务箱，饮水机、热饮机、擦鞋机、组合式手机充电器等设施一应俱全。特别是各个窗口服务台上的“您请坐，请让我为您服务”提示语，尤其温馨、亲切。而全面实行“一窗式”业务办理模式，更是避免了办事群众在多个窗口办理业务重复往返的现象。车管所还建立了领导接访制度，由以前的群众找领导变为领导在大厅主动接待群众，第一时间为群众解决实际问题。去年7月以来，领导接待群众处理疑难业务1200余笔，受到办事群众广泛赞誉。“立足岗位服务、主动上门服务、优化公共服务、推进阳光服务”如同春风化雨，温暖滋润着办事群众的心田。

去年6月里的一天，丹东市的刘先生来辽阳办理二手车过户手续，到达车管所时已是下午4点50分，眼看就要下班了。刘先生着急地对牌证科查验民警胡莹说：“好不容易跟单位请了一天假，如果今晚赶不回去，明天就上不了班，单位要扣我当月工资。”群众的事再小也是大事，胡莹立即为他办理了先期手续，让刘先生当天赶回了丹东。第二天，胡莹自掏腰包为刘先生交了10元钱临牌费，并将档案资料寄到丹东。刘先生非常感动，特意打来电话向胡莹致谢。

让权力在阳光下运行

有人认为，车管所是一个权力部门，涉及车的大事小情都是这里说了算。于是，有人为了自身利益，便想通过送购物卡、送钱等各种形式利诱执法人员，无不被办事民警一一拒绝了。

针对人民群众普遍关注的驾驶人考试问题，车管所进行了深入的调研分析，查摆了以往工作中存在的不透明、容易引起群众非议的突出问题，研究制定有效措施，坚持把权力锁进笼子，把钥匙交给群众，给办事群众一个明白，也还自身一个清白。

在驾驶人工作中，一是印发一封信，打消考生的疑虑。在每个学员考试前，通过驾校印发一封公开信，注明每个考试科目的考试时间、考试流程、考试内容和考试方法，学员看到信后就能知晓考试全过程。二是制作一卡通，实行考试自主预约。针对个别驾校教练员素质不高，利用新学员的不知情吃拿卡要等现象，制作了一卡通，发到每个学员手中，学员可以根据自己的实际情况，到车管所考试自助预约服务机上刷卡，自动受理，自主预约考试时间。三是流程全公示，让考试不再神秘。每场考试结束后将学员的考试成绩实名公示；在考试学员待考区设置与考试现场同步的音频、视频显示屏，实时显示考试现场情况，让考试公开透明。四是延深服务规范，消除源头安全隐患。出台《新驾驶人计时培训须知》和《教练员计时培训须知》，对全市21所驾校教练车培训考试路线进行了规范，为教练车粘贴反光条、安装反光板、警示灯，确保从驾驶人培训考试的源头上加强管理，消除事故隐患，有效避免了教练车道路交通事故的发生。五是编发一本书，大力强化安全教育。与市保险公司联合印制《新驾驶人安全文明100问》，在新考学员考试合格领取驾照时免费赠予，为新考驾驶人上路驾车提供了车辆简易维修维护、各种路况天气安全行车和意外情况处置等安全驾驶常识，有效强化了新驾驶人安全文明驾车意识，赢得了广大群众的广泛赞誉。

车管所还建立健全了车驾管工作制度、防范机制，严格落实权力运行监督，制定《民意诉求办理流程》，对群众的意见建议和投诉举报做到每件必复并定期回访；制定《执法突出问题预警分析制度》，定期对举报投诉信息和明察暗访情况分析研判；制定《重点岗位交流制度》，定期对热点岗位民警进行交流。为了听到群众真实的声音，落实了电话回访制度，定期对车驾管业务的数据质量、服务效能等进行电话回访；在业务窗口安装音频视频监控系统，监督民警执法行为。与此同时，严格落实《队伍管理和业务工作考核办法》，积极开展优质服务和业务能力竞赛，设立光荣榜，评选服务之星、业务之星、形象之星、文明之星、全面提高队伍整体素质，向外界展现人民交警的崭新风貌。