上海黄浦：加强窗口建设让群众得实惠

在第二批党的群众路线教育实践活动中，上海市公安局黄浦分局被确定为公安部副部长陈智敏的联系点。自党的群众路线教育实践活动开展以来，上海市公安局黄浦分局坚持“便民、高效、规范”的工作标准，不断从群众角度出发，从细节入手，加强窗口建设，务求“让群众得实惠”，努力提升公安窗口办事效率。

为进一步统一各窗口单位工作规范，给群众以整齐划一的观感体验，黄浦分局从5个方面入手，对窗口软硬件和工作服务标准进行了统一：统一安装音像监控设备，如果有群众投诉民警，相关部门可以通过视频和音像的记录来分析问题，既是对民警接待工作的监督，也是对民警的保护；窗口民警统一实行挂牌上岗，警号姓名一目了然；党、团员民警统一亮出党团员身份；在各派出所窗口布告栏、宣传栏等统一公开岗位职责；统一公开服务承诺，自觉接受群众监督。

黄浦分局对凡是方便群众办事的服务尽量提供，对凡是群众在办事中遇到的困难尽量协调解决。为此，黄浦分局深入社区，走访群众，收集意见，即知即改，相继在各窗口单位推出《办事流程告知单》、出入境办事大厅证件照拍照、证件邮递业务等服务，极大地方便了群众办事。

在群众办理居民身份证采集指纹的过程中，由于部分群众手指粗糙，难以采集到标准指纹。为提高信息采集率，黄浦分局在各派出所统一配备专用凡士林，供群众滋润手指，既方便了群众又提高了指纹采集的效率。又如，黄浦分局地处上海中心城区，停车位十分有限，很多群众到分局办事时经常没地方停车，很不方便。为此，分局通过多方协调，为群众解决停车难题。他们与周边停车场联系预留一定数量的停车位供群众办事时停车，受到群众的好评。

现在群众无论办什么事，习惯事先通过电话等咨询一下业务流程、所需材料等，做到心中有数，带好材料一次性办结。针对公安机关除110接警平台外没有专门的咨询平台，仅靠一部电话很难满足群众的咨询需求的情况，黄浦分局积极借助新媒体，除进一步完善派出所值班电话制度外，积极开拓网站、官方微博、微信平台等渠道提供咨询服务。截至目前，黄浦分局已经形成了以“警民直通车—黄浦”为统领的各派出所、窗口单位微博和微信平台20余个，同时，借助120余个民警个人微博和微信账号，形成三位一体的立体服务网络，让群众足不出户即可了解清楚相关业务的流程。（记者 吴 艺 通讯员 董德海）