甘肃华亭四个坚持提升窗口单位服务质量

今年以来，甘肃省华亭县公安局以党的群众路线教育实践活动为载体，以群众满意为第一标准，坚持换位思考、坚持创先争优、坚持强化素质、坚持问题切入，进一步改善硬件设施，简化办事流程，内强素质，外树形象，倾力打造“最美服务窗口”，提升窗口单位服务质量，受到群众广泛好评。

华亭县公安局本着业务分流、方便群众的原则，对服务窗口实行标准化改造，规范划分为填写区、等候区、办公区、人像采集区、资料室等多个功能区，并设立综合服务台，配齐便民椅、饮水机等基础设施；严格落实一窗式受理、一站式服务、首问负责、限时办结、一次告知制度。凡是一次能办好的事情，做到咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清，决不让群众跑第二趟。

此外，华亭县公安局加强服务回访，对群众意见需求及时响应，定期督办，做到当场答复和转办，能解决的立马解决，确保“件件有落实、事事有回音”；实行量化考评和社会评议相结合的考评新机制，将群众测评满意度情况与户籍民警绩效考评直接挂钩，作为年终户籍民警评优的重要依据。（记者 陈志刚 通讯员 马金艳）