山东聊城东昌府：四好警务打造户政美丽窗口

“门好进、话好听、脸好看、事好办”，今年来，聊城市公安局东昌府分局户政部门紧扣“为民、务实、清廉”主题，改进服务作风，创新工作机制，以实施“四好警务”为突破口，着力打造“美丽窗口”。

“门好进”——16个派出所户政室临街办公

“俺过去到派出所落户、办证都要爬楼，年龄大了腿脚很不方便，现在户政大厅搬到大路边，方便了不少！”前来办事的周大爷一边拿出新版户口簿，一边高兴地说。

东昌府分局共有22个派出所，过去大部分派出所办公用房紧张、简陋，有的安置在深巷处，群众办事不方便。近几年，聊城市、区两级政府把派出所建设列入城乡发展规划，并置于优先发展地位，20个派出所先后获得无偿划拨的地皮。截至目前，16个派出所临街盖起楼房和小院，清新明亮的户政大厅面对车水马龙的街道，直接面对群众办公，赢得了群众普遍赞誉。

“话好听”——文明用语传送公安好声音

“大娘，这是您孙子的身份证，请拿好，欢迎您下次再来！”“大爷，看您满头大汗，喝杯水解解渴吧！”一句句热情温暖的话语，温暖了百姓的心窝。

带着对亲人的感情接待每位群众，是东昌府分局的公开承诺。为根治“话难听”的病症，户政部门制订《户政文明用语20条和忌语10条》，公布了5条奖惩措施，聘请礼仪老师对户籍员进行培训，开展了优秀户籍警传送好声音演讲和评选活动，激发了民警争优创先的工作热情。今年以来，已有3名户籍警获得“户政好声音”称号。

“脸好看”——民警热情接待办事群众

“现在到派出所办事，每位民警都微笑着热情回答咨询，大家真正体会到了啥叫顺心如意！”聊城大学的刘大妈高兴地说。

为解决民警“脸难看”的问题，东昌府分局在党的群众路线教育实践活动中推出“六不准”措施，即：不准因家庭矛盾、工作不顺把怒气、怨气带到工作岗位或在脸面上表现出来；不准给群众冷脸；不准侧面或无表情的回答群众咨询；不准在工作时间吃零食、玩电脑；不准在服务大厅嬉笑打闹或谈论工作以外的话题；遇到有不满意见的群众，不准给以训斥或甩脸子，要面对面给其回答。为严格“六不准”措施的落实，该局聘请了100名警风警纪监督员，公开监督电话，在派出所户政大厅安装视频监控，纪检、督察人员打开电脑，就能看到当日民警服务群众情况，起到了约束民警行为、畅通为民服务渠道、树立公安形象的效果。

“事好办”——创新机制解决群众挠头事

新区办事处王屯村村民邓某的妻子苏某30年前从四川嫁到聊城，至今没有户口，给其办理低保、医保成了全家的“心病”。新区派出所户籍警不怕麻烦，多次走进王屯村调查取证，10余次与苏某家乡派出所联系，终于给其补录了户口。

分局户政部门把创新工作机制、改进服务作风作为群众路线教育实践活动的落脚点。对于因缺少材料办理身份证、落户和迁移手续的群众，他们改过去口头告知为纸质提示，把需要补办的内容由户籍警填写在告知单上，解决了老年人易忘事或向家人学话不清楚的问题；群众对民警采集身份证头像有很多怨言，户政部门自今年3月起实施身份证头像请办证人把关新举措，办理每一张身份证都要让办证群众到电脑前审看、把关，解决办证人对采集头像不满意的问题，提升了群众满意度；为了让群众到派出所办事顺心、称心，该局22个派出所户政大厅增设温水桶、雨伞、老花镜、药品、打气筒等服务用品，深受群众欢迎。

今年以来，户籍人员护送老年人回家53人次，救助5名来派出所办事突发疾病的群众。聊城一网民“两点红”微博点赞：“从派出所配备药品急救突发病人来看，东昌公安民警形象越来越好！”（崔新代 王颖）