甘肃庆阳正宁：QQ警务室 拓宽便民服务渠道

“你好，我想把我妻子的户口从外地迁到山河镇，请问需要什么资料？”“请问我新办理的身份证回来了没有？”……这类事情你只需要登录QQ通过聊天的形式就可获知答案。

而这些都缘于庆阳市正宁县公安局城关派出所在8月份建立的 “QQ警务室”。“QQ警务室”的建立极大地方便了群众，成了群众可以简单、快捷地咨询要办事情和警民思想交流的平台，拉近了警民关系，成为正宁公安工作的一个新亮点。

“很多人不清楚办理户籍的相关手续和程序，开通QQ警务服务平台后，可以通过文字和语音相结合的方式，解答群众问题，特别是很多在外地上学和务工人员，通过QQ警务服务平台咨询办理业务，避免了群众往返路途奔波。”

城关派出所“QQ警务室”开通后，民警在网上与网民互相交流，释疑解惑、听取建议、提供便民服务，结合原有的社区警务室，真正形成了公安工作网上与网下的有机结合，走出来一条新形势下拓宽警民联系渠道、优化服务工作的信息警务新模式。便民利民“QQ警务室”的建立，主要是为辖区群众和在外人员提供便利服务，通过“QQ警务室”告知相关的法律法规和办事程序，告知能办什么事，怎么办，实实在在地具体为群众办实事。

“QQ警务室”在拓宽为民服务渠道的同时，还开辟了治安防范新天地，成为民警广交朋友、获得破案线索的信息快速通道。一些群众在网上与民警交流时主动担当起了QQ警务室民警的网上信息员，积极为公安机关提供信息线索，成为治安防范工作的好帮手。民警也积极邀请网民对公安工作提出意见和建议，对网民提出的疑问及时跟帖解答，做到“有咨询必回复、有建议必反馈、有求助必上门、有怨言必疏导”。自QQ警务室开通以来，该所共为群众办理身份证50余张，提供法律咨询等服务30人次，收集各类意见和建议以及案件信息100余条。

城关派出所“QQ警务室”的建立不仅得到群众的充分认可，并且逐渐发展成为了集警情发布、重点预警、法律咨询、警民沟通、形象展示等多项功能于一体的现代综合警务平台。正宁县公安局局长惠刚表示：“开通QQ警务服务平台，是正宁警方创新警务管理，服务群众的一项便民措施，这对加强警民联系和沟通有积极意义，尽管相关工作还在不断完善中，但正宁警方将以此为窗口，大力创新警务工作，在便民、利民方面下功夫，提高警务管理水平。”（通讯员马会刚）“