四川大邑：人在“网”中走 事在“格”中办

随着城市建设、发展，社区原有服务模式已不能满足现在社会管理需要，不能承载新形势下群众需求。网格化管理依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。

今年3月起，大邑县晋原街道先行试点，在辖区内20个社区、23个村全面推行网格化服务管理模式，实现人在“网”中走，事在“格”中办。该模式推行6个多月以来，到底给居民生活带来怎样的便捷和变化呢？随即，笔者来到大邑县晋源街道网格化管理平台中心了解相关情况。

网格中走基层 为群众解忧难

“我家房屋天花板漏水，墙面大面积渗水、脱皮，楼上是租住户，房东又联系不上，多亏社区网格管理员帮忙、社区出面，多方协调才弄好。”家住围城北路东段68号1单元5楼的住户朱光瑜给笔者讲述了自己维修房屋的“坎坷”经历。去年底开始，75岁的空巢老人朱光瑜就被房屋漏水的问题所困扰。今年4月，子龙街社区网格管理员李婷婷在采集信息时，了解到困扰老人的这一难题，她立即将情况上传至社区网格服务管理站。该社区党支部书记曹江亲自出面，经过多方努力，终于找到六楼的房东，做了大量沟通、协调工作，房东终于同意把自家卫生间地面砸开检查，原来是卫生间预埋水管出现渗漏，后通过维修，重新做防水、放水测漏。“现在好了，天花板不‘下雨’了，我的生活也舒坦了！网格化服务管理硬是管用！”朱光瑜高兴地说。

第一时间发现问题、解决问题，这是晋原街道全面铺开网格化服务管理以来体现出的优越性，社区网格管理员每天都会到辖区内的住户、商铺、学校等采集信息，对遇到的问题及时登记、及时处理。曹江说：“社区要求网格员每天巡访责任区域时，能及时解决的问题当场解决，不能解决的要及时上传信息，再由专项人员负责协调解决，力争‘大事化小，小事化了’，截至目前我们社区三本台账中反映的所有问题，都得到解决。”

网格服务团队 收集信息更准确全面

“光靠网格员难以采集到详尽的信息，也无法随时为居民提供服务，需要发动社区居民和志愿者组成网格服务团队，参与网格化管理，壮大辖区居民自治和服务联盟，提升社区自我服务能力。”晋原街道党工委副书记张露仁说。当天，笔者来到红光社区，据该社区负责人介绍，为了使录入网格的信息更准确全面，该社区每个网格负责人下面“隶属”有一支由居民小组长、流动协管员、楼栋长、综治骨干、居民代表、党员积极分子、门卫等组成的网格服务团队，为居民“精细化”服务，这些社会人士的参与，更是体现了社会治理中的民主自治和社会和谐。

“郭大姐，快进来坐！”居民小组长郭桂菊刚走进富民路南段的祥和苑，就被门卫大姐热情地招呼住。郭桂菊在网格化工作中，负责搜集祥和苑、王泗信用社家属楼、国税局家属楼的住户信息。她向笔者展示了一大摞记录本，笔者随手翻开一本“流入人员登记本”，只见表格内包括姓名、身份证号码、民族、现居住地、来本址事由、联系电话等信息一清二楚。“郭大姐收集各种信息相当辛苦，光她填写的本子就有30多个。”门卫大姐感动地说，今年4月郭桂菊在祥和苑采集信息时，由于该小区很多住户白天上班无人在家，她便利用晚饭后的时间挨家挨户走访、登记，常常忙到深夜10点还顾不上休息。

正因为许多像郭桂菊这样敬业的网格工作人员辛勤努力，晋原街道的网格化管理服务在短短3个多月来成效卓著。晋原街道网格工作人员余世乐说：“网格化服务管理这种精细化、个性化服务让群众感觉到了被重视、被尊重、被理解，心结解了，抱怨少了，整个社会不合拍的声音小了，不和谐的因素减少了，群众与干部的距离也越来越近了。” （张维 杨庆珍）