江西赣州章贡公安分局“四举措”破解出入境“高峰”难题

    为应对暑期办证高峰，进一步强化出入境窗口服务质量，赣州市公安局章贡分局以群众满意为宗旨，积极推行“四举措”工作要求，不断完善和改进行政服务窗口服务水平，提升人民群众满意度。6月以来，共受理审核出国（境）人员8464人次，同比增长50%，超过全市受理总量的30%。

    一、优化环境，提供便利。

分局出入境升级改造办证大厅，以应对办证高峰，为冒着酷暑排着长队前来办证群众带来丝丝清凉。将填表等候区扩大近一倍，缓解了办证高峰期排队长的现象；购置了柜式空调、桌凳等装备设施，给办证群众营造一个舒适、便利的办证环境；制作了一套二维动画办证演示屏，让办证群众更直观，更详细了解办证程序和要求。

    二、热情服务，群众满意。

主动热情接待群众，态度和蔼，使用文明、规范用语。办理出入境业务时，不以任何借口推诿、扯皮，严禁冷、横、硬、推，热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题。

    三、延时工作，特事特办

。做到急事急办，特事特办，对有特殊紧急事由的申请人随到随办，下班时大厅内申请人申请事项未办理结束时，窗口将及时推出延时服务，工作人员推迟下班离岗时间，直到所有申请人申请事项办结为止。

    四、限时办结，提高效率。

所有出入境行政许可事项在规定的时限内办结，符合规定、手续齐全的，随到随办，一次办成。明确专人关注上级制证情况，确保在最短的时间内将证件发到申请人手中;因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续，确保群众第二次办结，杜绝让群众跑第三趟；对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。