贵州三穗法律援助中心落实服务制度提高法律援助质量

为了更好的为民服务，提高法律援助服务质量，提升其行业窗口的亲和力和公信度，贵州省三穗县法律援助中心从2014年8月5日起，落实“善听、勤思、冷静、亲声”服务制度。

三穗县法律援助中心克服该县政务大厅司法局法律援助服务窗口人员少、办案人员多的实际困难，要求认真细致做好每个法援案件，解答好每个前来咨询的人员的问题，从严要求，在接待服务的语气、态度和方式方法上提出了新的规定。

一是“善听”。即耐心倾听当事人的陈述;二是“勤思”，即根据陈述认分析、思考并逐一进行解答(对解答存在困难的，预留电话次日解答);三是“冷静”，即对一些特殊的容易发怒的对象，一定要保持冷静态度对待，才能把事情顺利解决;四是“亲声”，即解答咨询的问题一定要有亲和的语气，让人高兴而来，满意而归。

三穗县法律援助中心以努力提高行业窗口服务质量，提升干部职工服务形象为目标，认真践行党的群众路线教育实践活动，不断赢得服务对象的称赞。1—7月份以来共办理法律援助案件170件解答咨询300余人次。