江苏无锡警方深化“四个服务”推出百项承诺

    “无锡警方主动向旧习惯说不，向潜规则叫板，不断提高服务管理科学化、社会化、现代化水平，从更高层面上想群众所想、急群众所急、解群众之忧。”近日，江苏省无锡市公安局专门召开新闻发布会，向全社会公布无锡公安深化“四个服务”的百项承诺，主动接受社会各界和人民群众的监督和评价。

    多措并举，改善服务措施

    党的群众路线教育实践活动开展以来，无锡警方率先在全国推出城市户口迁移管理、户籍准入登记等新政。进一步推出的“百项承诺”，分为“服务大局更自觉”、“服务民生更主动”、“服务发展更高效”和“服务群众更便捷”四大主题。

    在服务大局方面，无锡警方承诺强化社会治安综合整治、打造升级版平安无锡、推进“阳光执法”保障社会公平正义等；在改善和服务民生方面，针对“舌尖上的安全”、出行顺畅、追赃挽损等民生热点问题作出承诺；在服务发展方面，通过落实对企业的服务保障措施、保护企业合法权益等工作维护市场秩序，为无锡市经济发展提供有力保障；在服务群众方面，他们率先在所有窗口单位全面实行了全日制受理群众急办业务和接受群众预约，进一步优化“110”快速反应机制，强化街面武装巡逻，最大限度提高街面见警率、提高整体防控能力。

    突出“简、便、减、增”特点

    “百项承诺”从最大限度满足群众办证办事需要、最大限度提高工作效率的要求出发，进行了服务延伸、流程再造、内涵扩展等方面的改革创新，内容突出了服务的“简、便、减、增”四个特点。

    “简”，简化了涉及出入境、人口、交警、消防等部门的7类手续，如出入境部门将护照、往来港澳通行证和签注、往来台湾通行证和签注三类出入境申请表简化合并为一张表，减少办证过程中许多繁琐的环节。消防窗口单位在办理消防行政许可时，实行次要材料“容缺受理”，减少当事人往返奔波。

    “便”，他们依托信息网络平台延伸服务和开展主动服务，为群众办证办事提供最大便利，如交警部门利用服务热线和网上车管宅递服务，实现到期更换驾驶证、补办车辆号牌和行驶证等直接递送上门，真正让数据多“跑路”，让群众少跑腿。

    “减”，加快工作流程和提高工作效率，缩短群众办证办事的时间，户口办理、居民身份证制发、安防审批等一批事项的法定时限被大幅度缩短。

    “增”，在原有服务的基础上，公安机关主动扩大服务范围，积极为群众提供更多的帮助和服务，如治安查报站在堵截违法犯罪的同时，作为便民服务窗口主动为过路群众提供电动车免费充电、问讯指路、办理市区货车通行证等服务。

    实行责任追究，完善监督平台

    无锡警方还向群众郑重承诺，坚决做到“一诺千金、违诺必究”。他们将制定出台规定，凡是在执行中对“百项承诺”敷衍塞责、执行不力、不作为的单位，严肃追究责任人和单位领导责任。

    此外，无锡警方还将通过“89110110”投诉举报热线24小时接受群众举报，进一步完善社会监督平台，随时倾听群众的意见和呼声。（记者 夏震宇）