山东胶州：创新交通事故处理新模式

“我的车前几天出事故了，一直没有时间来办理，看到出现场民警留下的联系卡上还有QQ号、微信号，抱着试试看的心理，通过微信和办案民警进行了预约，没想到还真是方便，今天过来很快就办理完了。”胶州市李哥庄镇的孙伟拿到结案证明满意地说。在开展党的群众路线教育实践活动中，胶州市公安局交警大队以人为本，在交通事故处理工作中创新举措，打造“一站式”事故处理模式，使交通事故处理工作大大集中和前移，得到了事故双方当事人的一致好评。

为了节省双方当事人的时间，胶州市公安局交警大队创新推出交通事故处理预约服务，民警在事故现场、接待群众及受理报警等过程中，向当事群众发放印有简易和一般程序事故处理事项、民警姓名、办公地点和联系电话、QQ号、微信号等内容的联系卡。当群众需要办理交通事故处理相关事项时，只要与民警预约商定即可实现定时、定点、定事、定人的“四定”预约模式，极大地方便了办事群众办理交通事故处理的相关事宜。“我们要求民警在出现场时必须留下联系卡，事故当事人和民警可以一对一预约联系，提高当事人结案实效。”大队长齐学元说。

在此基础上，胶州市公安局交警大队新推出事故处理“窗口式”服务新模式，即在交通事故调解中心大厅一楼设置综合服务柜台，开设值日警官、事故结案、接警查询、法律咨询等四个功能服务窗口。值日警官负责接待群众咨询，受理接访投诉，协调各调解室采取预约办案的方式，正确引导当事人前往处理事故；事故结案窗口负责对办结的事故进行盖章、结案；接警查询窗口负责对事故进行接报警和查询服务；法律咨询窗口负责为群众提供免费法律咨询援助。他们还全方位完善调解模式，先后设立巡回法庭、人民调解室、仲裁委员会、法院诉前调解、律师免费咨询服务，形成了集司法、行政、人民、律师、法院诉前、仲裁委员会调解于一体的“六位一体”大调解工作模式，将调解贯穿交通事故处理的全过程，尽最大努力化解矛盾纠纷，事故处理工作效能明显提高。（陆斌）