张鹏：“社区民警最重要的情商是真情”

2014-07-18 09:00:27　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

一部手机一支笔，3个本子一个包，这是四川省南江县公安局下两派出所社区民警张鹏从不离手的“标配”。

6月27日，张鹏带着他的“标配”，开始了一天的工作。与平日不同，这次多了我们几名记者的“陪同”。

29岁的张鹏已经在仁和乡担任社区民警两年多了。别看是“80后”，张鹏的履历还挺“丰富”：曾任大学生村官，后考公务员入警，在县公安局工作两年后，又主动申请到派出所当“村警”。

他和群众打交道很有一套

下两派出所不算大，辖区却不小：11人的派出所要负责5个乡镇的社会治安。

仁和乡距下两派出所有40分钟的车程，车辆在蜿蜒的盘山公路上没转几个弯，记者就有要呕吐的感觉，山上海拔略高，有时候会出现耳鸣。经过连续上坡下坡，我们终于到达仁和乡。

村民杨迪看到张鹏来了，远远地叫他：“亲戚兄弟来喽！”杨迪和张鹏是“老相识”，年纪差不多，平时也以兄弟相称。今年2月，杨迪和他人因土地买卖纠纷三番五次大打出手，在张鹏调解下解决了矛盾。杨迪信赖张鹏，每次张鹏来走访，都要拉住张鹏坐下聊聊。

说起这个“警察兄弟”，杨迪告诉记者：“张鹏做事认真负责，是我们的‘亲戚兄弟’，上了年纪的就叫他‘亲戚娃儿’。”

张鹏自豪地告诉记者，他和群众打交道很有一套。

2012年底，张鹏刚来仁和当社区民警，朱家兄弟因为山林引发纠纷结了仇。在当地，两兄弟结了仇被称作“牲公牛”，意思是说像两头倔强的公牛。张鹏找他们谈了两次，发现朱家兄弟根本不肯接受调解。第三次再去，张鹏绝口不提纠纷的事，而是坐下来拉家常。“我先得让他们从内心接受我。”张鹏说，时间长了，矛盾自然迎刃而解。

事后，两兄弟感慨，“原来想这个年轻娃娃懂什么，没想到还挺能干，这个事情处理得挺不错的。”两兄弟现在在山东打工，每年回来都给张鹏打电话，坐在一起聊天。

“走到哪儿天黑，就到哪儿歇”

仁和乡常住人口近2万，留守老人和儿童占两成左右，很多家庭都是70多岁的老人照顾近100岁的老人。张鹏的奶奶70多岁，独自住在老家，他深深体会留守老人生活的不易，每次走访都要和他们多待一会儿。

留守老人吴仕明的家离乡政府不远。看到“亲戚娃娃”来了，吴仕明把张鹏拉进屋，拉着他的手聊起了家常。

吴仕明告诉记者：“2009年，一把大火烧掉了我家的房子。他好啊，火灾后一起帮我建房子，这么多年一直帮我。”吴仕明现在在家带上小学的孙子，生活虽然清贫却也安静。张鹏嘱咐吴仕明：“把孙子照顾好，自己过得开心就好，有事就给我打电话。”

张鹏的帮扶对象大部分在不通公路的深山。他到最远的石峰村要4个小时，其中徒步爬山就要两三个小时。张鹏给自己规定，即使没事，一个月至少也要到石峰村一次。

山上住的都是留守老人，一般很少下山，山路渐渐荒废，长满了杂草。张鹏每次上山，都要带上工具开出一条路。“有时候一个人还是有点害怕的，遇到野猪就悄悄躲起来，等它过去再走。”张鹏笑着告诉记者。

为了方便山区的老人联系自己，张鹏专门开通了一个在山里信号好的手机号。“村里所有人都知道我的手机号。”记者看到手机屏幕已经被摔裂，张鹏笑笑说，“有次走访，村里小孩玩时给摔的。”

张鹏有很多在外务工人员的联系方式。张鹏说：“平时乡里老人想孩子了，给我打个电话，我就从镇上过来，让他们通过QQ视频聊天。”

要是赶上去石峰村回不来，张鹏就住到走访的群众家里，老百姓都很乐意“收留”他。“走到哪儿天黑，就在哪儿歇。”张鹏笑呵呵地说。

“把老百姓当成亲人，他们就会信任你”

“你为老百姓办了事，他就会记得你，附近有什么矛盾纠纷，会给你第一手真实的信息。”在张鹏看来，社区民警最重要的就是掌握社情民意，乡镇领导都不知道的一些事，他总能第一时间知道，“跟老百姓打成一片，在化解矛盾纠纷或者办案中，会省不少力气。”

今年4月，元潭乡发生系列盗窃案，把几个村搅得鸡犬不宁，但案件毫无头绪。元潭乡本不是张鹏的辖区，派出所领导觉得他跟老百姓打交道是一把好手，便派张鹏去摸摸情况。

张鹏穿上便装，到几户人家开始了调查。村民看是张鹏来了，积极提供线索，案件终于理出了头绪。4月24日，嫌疑人再作案时，村民立即给张鹏打电话，不到一小时就人赃并获。

张鹏告诉记者，以前读书是智商决定一切，现在工作是情商决定一切，“社区民警最重要的情商是对老百姓的真情。首先要随和，我把老百姓当成亲人，没事在一起拉家常，他们就会信任我。”

翻开张鹏的3个本子，密密麻麻地记着群众要他办的事：领户口本、身份证，捎生活用品……张鹏笑着告诉记者：“都是些‘鸡毛蒜皮’的事情，可是对他们来说是大事，上了年纪的人出来一趟不方便，能帮一把就帮一把。”

逢年过节，仁和乡的百姓到下两镇上赶集，都会到派出所给张鹏送点鸡蛋，“我最高兴的不是他们送啥，只要他们能来我这儿坐坐，想起我这个人，我就很高兴了。”张鹏一脸满足。

对话

记者：在你眼里，张鹏是什么样的人？

周庆国（仁和乡党委副书记）：张鹏可以用“完美”来概括。

记者：作为“80后”民警，张鹏有什么特点？

潘成（下两派出所教导员）：机灵。他有很多解决纠纷的土办法，不经意间就化解了矛盾。

记者：张鹏和辖区群众的关系怎么样？

向通平（下两派出所副所长）：他跟群众关系好，辖区发生的一些事，乡镇干部有的还不知道，他都第一时间知道了。

微评

平凡也是最美的亮点

工作条件要艰苦、地方要偏远、人物要有故事……这是我们“西部行”最初寻找的采访目标。确定张鹏作为采访对象前，我们采访了另外5名民警和派出所的所长，长达3个小时的聊天、讲故事，翻看着厚厚的采访笔记，似乎找不出一个完全符合条件的人。

跟着张鹏工作一天，我们看到了一个在“鸡毛蒜皮”事情中，一步一个脚印认真为老百姓做事的人。但张鹏却几次说道：真的是没啥子。

我们采访过很多地方的民警，走过很多艰苦的山路，听过很多警察故事，想找出很多亮点，却发现了他们一个共同的特点：平凡。平凡也是最美的亮点。

采访：“西部行”赴四川采访组

执笔：记者 周 洋

摄影：记者 王一鸣

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