山东聊城东昌府创新服务机制彰显警民鱼水情

“真没想到俺家被小偷偷了一只羊，派出所民警这么上心给破案，俺更没想到民警大热天把损失款送到俺的家！”近日，聊城市东昌府区侯营镇花甲老人张守福逢人便说。

党的群众路线教育实践活动中，聊城市公安局东昌府分局紧扣“为民、务实、清廉”主题，改变工作作风，创新为民服务机制，实施领取变送还、下沉变心沉、主动上门回访、主动给予帮助的服务型警务，不仅密切了警民之间的联系，还有效地推动了群众满意度的快速提升，赢得社会各界群众褒奖。

领取变送还，赢得群众喝彩

今年3月初，东昌府分局民警在走访中了解到，有部分受害人离城较远，到公安机关领取被盗物品和钱款往往要花费一天的时间，有的受害人很不方便进城领取。为此，分局作出决定，把过去进城领取变民警送还，并规定除汽车、农用车辆等大型物件无法送还受害人外，其余便于携带的小物件都交社区和农村警务室民警送还。大额钱款和贵重物品由分局选派民警亲自送还。到目前，分局送还受害人数码相机、电脑笔记本、金首饰等120件，送还85万元被盗物资赔偿款。聊城市人大代表刘先生说：“东昌府分局把领取变送还，换来广大群众交口称赞，密切了警民关系。”

下沉变心沉，彰显警民鱼水情

往年，东昌府分局曾多次选派民警进企业、学校、社区和农村，由于警力匮乏和任务繁重，往往民警虽然下去了，但心还在单位，有的下去与村干部见见面，再也不见踪影。今年初，该局选派100名民警把下沉变心沉，要求民警每周下沉包企业、学校、社区和村庄不得少于三天，并将“五个一”作为考核帮包民警的一项重要内容。这“五个一”是：帮包民警帮助企业、学校、社区和村庄制定一套治安大防控规划和农村发展经济思路，每周必须参与所包单位一次治安巡逻，每月必须对其帮包单位群众进行一次法制教育，每月必须收集到一条违法犯罪线索，每周必须调解一起民事矛盾纠纷。截至目前，帮包民警破获案件89起，抓获违法嫌疑人42名，帮助组建56支巡逻看护队，10万余名群众受到法制教育，调处矛盾纠纷245起，有事找民警、有话讲给民警听，成为时下群众一句口头禅。

主动上门回访，化解群众心结

“武所长，您跑这么远的路到俺家给解释侦破案件的情况，案子虽然没有破，俺也再不上访了！”6月21日，东昌府区梁水镇李泰广紧紧握住派出所所长武勇的双手激动地说。

近几年来，东昌府分局从机关到基层所队都设立了专门信访接待室，并规定每个星期三为信访接待日。实施这种办法以来，虽然信访总量大幅度减少，但因群众对案件办理情况不了解，由此引发的上访群众仍然络绎不绝。针对这种情况，分局把接访变回访，实施重大案件局领导回访、一般刑事案件正（副）科级民警回访、小案件一般民警回访警务，通过登门、约访、短信等形式，解开了上访群众的心结，疏通了警民联系渠道，赢得了社会各界群众对公安工作的理解和支持。截至目前，分局成功化解涉案信访疑难案件16起，12名老上访户息诉罢访，实现了“群众零上访、民警零违纪、执法零过错”的目标。

主动给予帮助，“一帮一”不是亲人胜似亲人

6月12日，侯营镇村民杨玉民找到派出所所长刘军生，请他参加新房落成仪式。原来，杨玉民家的新房已盖了三年，因无钱便被迫停工。今年初，刘军生走访时了解到这一情况后，资助他买了一辆四轮农用车，长期为附近电厂运送物资。不到半年，杨玉民靠跑车挣了三万元钱，终将自家新房建好。

授人以鱼不如授人以渔。东昌府分局把过去资助解困变为帮助脱贫，让困难户从此不再困难。该局采取正、副科级民警联系帮包一家困难户、一般民警联系帮包贫困学生或孤寡老人的办法，与辖区31家困难户结成“亲戚”，与36名孤寡老人和贫困学生结成帮扶对子，帮扶民警采取提供发展信息、资助做小生意、介绍做工等形式，先后使21家贫困户走出困境、13名失学儿童走进校园、8名孤寡老人有了生活保障。沙镇36岁农民周保河在结婚典礼上说：“要不是咱们公安民警帮助我找了份好工作，我还是光棍一个，如今俺娶到了媳妇，多亏派出所民警的帮助！”

（崔新代 孟 辉）