山东夏津：提升出入境管理服务水平

夏津县公安局出入境管理科牢固树立“出入有境、服务无境”理念，用好“加减乘除”法，不断提升管理服务水平，丰富出入境品牌内涵，取得良好效果，赢得了群众称赞。

多一张笑脸，加一句问候

“加”出优质服务

6月12日12时许，出入境管理科来了两位办证老人，老人的女儿在美国，预产期临近，两人要申请办理护照。老人一直在北京居住，但是户籍所在地是夏津县，此次是特意赶回本地办理相关手续的。虽然时值下班时间，但民警仍认真核对申请人资料，见老人甚是疲惫，又为老人提供湿巾及饮用水。考虑到老人申请事由情况特殊、时间紧迫，民警直到将申请材料提交市局后才下班。两位老人为表达感谢，专门买来冷饮送到民警手中。

夏津县公安局出入境管理科推出“预约服务、延时服务、急事特办服务、上门服务、提醒服务”等5项人性化服务措施，针对办证高峰、特殊情况，采取早上班、晚下班的方式延长服务时间，民警还主动上门到重点涉外企事业单位走访服务。通过多一张笑脸、加一句问候、加一句提醒，让群众感受到温馨和关爱。

精简办事程序，简化办事手续

“减”出最低时限

夏津县公安局出入境管理科最大限度地精简办事程序，简化办事手续，坚持做到一次说清、二次办结，保证不让申请人多跑冤枉路。他们还印制便民服务卡，办证流程及手续、民警联系电话等一目了然，这一小措施为办事群众带来大方便。

一次，一位姓林的老人为远在外地工作的儿子询问港澳通行证的受理手续，民警让老人带回一张便民卡，其儿子打电话到大厅询问。几天后，老人陪着儿子带着相关手续来到大厅，民警仅用5分钟就受理完毕。当老人从民警手中接过回执单时，嘴里不停地向民警道谢：“你们办理得真快，谢谢！”

提高办事效率，激发民警热情

“乘”出最高效能

6月16日上午，出入境管理科来了一位64岁的办证群众，他需要办理护照。受理民警审核材料时发现其户口簿上的户主页缺失，但是这位群众往返非常不便。鉴于该群众情况特殊，出入境管理科特事特办，及时与有关派出所户籍员取得联系，当天下午香赵庄派出所户籍员便将这名群众的户主页送到，避免了当事群众的奔波之苦。

出入境管理科通过加强与治安、户政等部门的互动协作，为群众提供联动服务，提高办事效率。同时强化对民警业务培训，每周随机抽取20名群众进行回访，听取群众对受理民警服务态度的点评，民警工作积极性和责任心大幅提高，使出入境民警服务质量产生“倍增效应”。

请群众“挑刺”，第一时间回应

“除”去误会矛盾

夏津县公安局出入境管理科通过“群众之声”意见簿征求群众意见，请办事群众对受理民警的工作态度进行评价。通过对意见建议进行梳理，第一时间回应，及时查摆整改问题，改进工作，尽最大限度为群众提供优质服务，及时发现和消除矛盾苗头。

党的群众路线教育实践活动开展以来，为方便在外地工作的夏津户籍群众咨询业务，出入境管理科还开通了QQ、微博、微信等沟通平台，将出国（境）需要的资料流程在网络平台上公布，“阳光”作业、接受监督，极大地消除了群众因不了解相关情况而产生的误解，警民关系更加和谐。（秀礼 高真 传斌）