重庆：新消法实施百日 网上消费投诉明显减少

6月30日,中国消费者权益保障协会公布了一项新《消费者权益保护法》实施百日的网上调查结果。结果显示,网民最欢迎的是“七天无理由退货”,满意率超八成;其次是“霸王条款均无效”和“明确个人信息保护”条款。从重庆市情况来看,网购投诉有明显减少,但消费者因个人信息泄露而进行的维权,仍有较大难度。

此次在中消协收到的18227份有效问卷中,消费者对企业实施“七天无理由退货”的满意率超过八成。记者采访发现,重庆市消费者对网购退换货政策执行情况较为满意,但也有个别网购企业存在“退货要求苛刻”、“退货手续繁琐”问题。

市消协有关负责人表示,新消法实施后,重庆市网上消费投诉明显减少,被投诉的对象主要是一些小商家。而对于“霸王条款均无效”和“明确个人信息保护”两项条款,市内消费者满意度却并不高。

家住渝北东和春天的胡女士告诉记者,她上星期去附近的“仙厨食府”吃饭,因自带了6瓶酒,被收取了共200元酒水服务费。记者致电“仙厨食府”核实时被告知,自带酒水要收取每瓶30元-50元“酒水服务费”。据了解,目前最低消费、开瓶费等“霸王条款”仍存在于市内部分中高端餐馆。而网民认为“霸王条款”相对较多的行业分别是通信、银行、医疗保健、保险、房地产等。

个人信息保护方面,中消协调查结果显示,43.1%的消费者认为新消法实施后,垃圾短信、骚扰电话明显减少,总体有所好转。然而记者在采访中发现,多数市民对信息泄露仍表示担心。

“现在交流都很少用短信了,只要来信息,都不用看,要么是移动运营商发来的,要么就是垃圾短信。”市民王洁说,自己在很多场合都留过个人信息,所以并不清楚自己的信息是从哪里泄露出去的。

“可能涉及泄露消费者个人信息的服务行业中,让市民最担心的是快递业,其次为通信、银行、保险、电商等行业。”市消协有关负责人表示,个人信息泄露容易引发一系列问题,但由于获取个人信息的渠道太多,难以进行查证,因此相关维权难度较大。(记者 唐孝忠)