厦门湖里：搭建品牌调解共筑和谐社区

为创新多元化解社会矛盾纠纷新平台，进一步盘活用好调解资源，提升人民调解工作成效，厦门市湖里街道、湖里司法所以品牌化思路打造特色个人调解工作室。5月8日上午，岛内首家以个人命名的调解工作室——“树霞调解工作室”在湖里区湖里街道兴华社区正式揭牌成立。

一 、精心遴选人才。今年初，湖里司法所将开展个人调解工作室建设纳入司法所一所一品牌管理创工作，项目化主动积极地推进个人调解工作室创建。我们通过内部排摸、调研、下社区挖掘、社区干部推荐等多种形式，以“有威望、有经验、有影响、有作用”4有为原则，深入发掘湖里街道人民调解优秀人才，信达大厦业委会主任、兴华社区调解员赵树霞进入了我们的视线，被我所确定为打造个人调解室的调解员。

二、精心搭建平台。“树霞调解工作室”位于兴隆路7号信达大厦一区一楼，工作室办公面积58平方米，设有调解室、调解员办公室，办公桌椅、电脑、电话、档案柜一应俱全。我们将柔性化调解贯穿于调解过程的始终，通过营造调解工作室环境的温馨和调解过程的温馨，为调解成功奠定基础。色彩柔和的墙体颜色，家庭化布置的藤椅茶几，让发生矛盾纠纷的双方当事人一跨入调解室就找到了回家的感觉，倍感亲切，舒缓了情绪。同时，赵树霞提出“热情服务，排忧解难，公平合理，息纷止争”服务口号，在调解过程处处体现尊重、理解、关爱、温暖，通过调解员耐心细致的疏导，让家庭纠纷、争执偏见、邻里不和在这里得到消融；让委屈不公在这里得到释怀；让政策疑惑在这里得到解答，充分展现出人民调解柔性疏导矛盾纠纷的功能。

三、发挥品牌效应。积极引导律师、法律援助与工作室结对子，聘请律师担任工作室法律顾问，引导调解工作走向专业化发展。“树霞调解工作室”成立以来，其以口碑好、威望高、技巧精湛，不仅主动做好本社区矛盾纠纷化解工作，还跨社区进行调解，现已受理各类矛盾纠纷19件，成功调解纠纷18件，将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，做到“小事不出楼、大事不出社区、矛盾不上交”。6月19日，一名纠纷当事人满怀对赵树霞感谢之情，送来了一面写有“倾情调解，排忧解难”的锦旗，感谢其耐心细致，为其成功调解涉案金额达40多万元的购房合同纠纷。

四、落实保障机制。街道办事划拨转款6万元用于由工作室办公场所装修和配齐办公设备。建立以奖代补和个案补贴机制，按照调处纠纷调处口头或书面形式、纠纷重特大、疑难复杂程度等给予每起案件50-200元、800元不等的补贴。