贵州金沙法院：让群众得到有尊严的诉讼服务

2014-06-23 09:33:00　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民法院报　

“让群众得到有尊严的诉讼服务”

——贵州金沙法院诉讼服务中心见闻

　　贵州省金沙县人民法院自2013年9月成立诉讼服务中心以来，适用简易程序立案调解案件43件，诉前调解案件14件，有效地解决了群众的燃眉之急。近日，记者走访了该诉讼服务中心。

　　“您好，请问您需要什么帮助？”

　　“您好，请问您需要什么帮助？”值班法警把前来办事的93岁高龄的张兴华老人扶到诉讼服务中心，工作人员对她提出的疑问进行了详细解答，帮助她复印资料。

　　为了让群众得到有尊严的诉讼服务，金沙法院诉讼服务中心推出微笑甜一点、说话轻一点、行动快一点、脑筋活一点、心再细一点、理由少一点、做事多一点、效率高一点的“八个一”服务。将410平方米的服务大厅划分为导诉区、查询区、咨询区、缴费退费区、自助区和调解区等六个区，在接待室和大厅分别设置了桌椅。

　　该中心还在细微之处为群众提供贴心的服务：一个铁架上，挂着十余把雨伞；一个小金属柜子里，装着老花镜、医用棉签、速效救心丸、创可贴；另一个高一点的架子上，有序地放着各类诉讼指南；饮水机里随时备有可供饮用的开水；需要查询案件时，只要根据导诉员的指导输入身份证号即可。

　　“你们的工作真是雷厉风行，便民利民”

　　“你们的工作真是雷厉风行，便民利民。”拿到货款后，吴先生连声对工作人员说。

　　原来，吴先生从河南发了4100元的乳化油给金沙的雷某销售后，雷某以各种理由拒绝支付货款，调解未果后吴先生来到金沙法院诉讼服务中心咨询，法官当即电话联系雷某，经过当面做工作，雷某当天就付清了吴先生的货款。

　　据了解，该中心的工作职能包括诉讼引导、法律咨询、纠纷分流、案件查询、约见法官、判后答疑、执行督促、领导接访等15项。

　　为了充分发挥各项职能，该院将审判辅助性事务从各个业务庭和办案法官手中剥离出来，靠前配置到诉讼服务中心，进行“集约化”办理。

　　“实实在在地减轻了我们的工作压力”

　　由于来访群众形形色色，工作人员采取不同方式进行“过滤”、分流，符合诉讼条件的，指导其转入诉讼渠道；属于信访案件的，转入信访渠道。

　　为了更好地服务群众，该院对诉讼服务中心的工作人员进行了合理搭配，既有审判经验丰富、善做群众工作的“老”法官，也有热心服务、充满朝气的年轻干警。他们分工不分家，人人都是信访接待员、法律咨询员，使服务中心由“被动服务”转变为“主动服务”，由内容单一的立案信访转变为多功能服务，由机械性服务转变为人性化服务。

　　诉访分离的结果，是业务庭的办案人员从中受益。“诉讼服务中心作为‘前台’，实实在在减轻了我们‘后台’的工作压力，让我们能够把主要精力放到案件的审判上。”有法官表示。

　　“他们把群众的事当成自己的事来办”

　　“诉讼服务中心的法官把群众的事当成自己的事来办，解决了我的燃眉之急。”质朴的遵义小伙王廷均说。

　　2013年10月23日，王廷均因开车不小心撞坏了金沙县某中学的校门，校方将其车辆扣留，经交警队、派出所等多方协调未果，王廷均来到金沙法院诉讼服务中心求助。中心负责人陈珊通过电话与校方负责人进行了三天的反复沟通协调，终于通过诉前调解促使双方在赔偿金额上达成了一致，校方返还了王廷均的车子。

　　在中心调解室和法官接待室的墙上，“宽宏大量融天地”等劝导语随处可见。调解室和法官接待室都是透明的玻璃墙，法官在室内的举止一目了然，提高了调解工作的透明度。

　　据了解，截至今年5月28日，该中心共接待来访群众1685人次，引导立案696人次，约见法官286人次，协助办理退费113次，共计31万元，适用简易程序立案调解案件43件，办理POS机立案收费149件，共计30.1万元。

　　毕节市副市长、金沙县委书记丁翊强认为：“金沙法院诉讼服务中心的设立和卓有成效的工作，是人民法院践行党的群众路线的具体举措，彻底消除了人民法院‘门难进、脸难看、事难办’的现象，也促进了‘四风’问题的解决。”（记者 金晶 通讯员 杨镇海）

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