江西石城县法院运用“五心法则”加强群众工作见成效

近年来，江西省石城县人民法院充分运用“五心法则”不断深化服务理念，努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义，取得了较好成效。该院连续获得第十、十一、十二、十三届省级文明单位荣誉称号，群众满意度测评位居全市法院前列，连续数年无赴市以上涉诉信访案件，2013年全年案件回访满意率达到94.6%，2014年回访案件279件564人次，满意率达到98.55%。

“贴心”做好诉讼服务，切实保障群众诉讼便利。依法对立案条件及程序、民商/刑事/行政/执行诉讼流程、诉讼费用缴纳标准及缓减免程序、当事人诉讼权利义务等进行上墙公示。安装案件信息电子查询触摸屏，印制各类案件的法律文书样式、诉讼和执行风险提示，方便当事人查询及了解有关诉讼知识与信息。按上级法院诉讼服务中心建设要求，逐步完善立案大厅导诉、诉前调解、立案审查、案件查询、材料收转、联系法官、判后答疑等一站式服务功能。对行动不便的孤寡老人、残疾人以及患有严重疾病的当事人，积极采取电话预约立案、上门立案、巡回审判，将司法服务送到到村（居）委会、田间地头，就地审理，及时调解。三年来，开展巡回审判30余次，就地化解矛盾纠纷150余起。2014年1-6月，依法缓、减、免诉讼费金额3万余元，实施执行救助金额达5万余元。

“耐心”接待群众来访，热情解答群众利益诉求。高度重视群众意见，制定了《“大走访纳谏、大接访听诉”专项活动工作方案》，深入田间地头走访群众听取意见，每日安排院领导轮流负责群众来访接待，安排专人到县信访局联合接访，畅通群众意见表达渠道，让群众诉求有门。对合乎情理的来访当事人，主动争取当地党委、政府的支持，帮助来访群众解决生活中的实际困难。今年1-6月，接待群众来访96人次，听取群众意见41条，并对每条群众意见制定了整改落实措施，解决实际问题30余件。

“悉心”排查化解纠纷，真情维护群众合法权益。以开展“三送”工作为依托，变“坐堂问诊”为“巡诊治病”，定期安排法官下基层开展走访活动，第一时间掌握基层矛盾纠纷动态，认真排查分析，及时提出对策、建议，并协助村、社区干部化解纠纷。同时建立了以屏山、小松、横江、高田四个基层法庭为民意沟通的主渠道，辖区乡镇、村委、社区作为民意沟通联络点，各村居委人民陪审员、人民调解员、基层组织干部作为民意沟通联络员“庭、点、员”三位一体的联动网络。今年以来，该院主动深入基层走访90余人次。

“爱心”帮扶弱势群体，有效解决群众实际困难。该院深入三送村组开展三送工作，加大对政策宣传力度，积极为驻点村群众排忧解难，为群众办理实事好事，争取各项资金15万余元，修建了水泥路、引水渠、水陂、垃圾中转站等基础设施，单位出资3.1万余元支持“三送”民生项目建设，捐赠村部办公电脑、困难家庭生活用品等各项物资1万多元。在“大走访纳谏、大接访听诉”活动中，得知一男孩受重伤急需康复治疗费后，该院及时为其筹集到善款5600元。积极开展未成年被告人回访帮教工作，去年回访帮教未成年人13人。开展综治宣传、法制宣传和“送法下乡、进校园”活动9次。

“公心”筑牢队伍根基，切实增强法院司法公信。实行上下班指纹打卡制度，每月对上下班情况进行通报。建立和完善法院网站信息平台发布，及时发布、更新法院工作动态、审判执行工作信息、司法为民举措、队伍建设成效、法院文化建设、法制宣传等信息。每年向人大常委会报告审判有关专项工作情况，举办“法院开放日”活动，邀请人大代表、政协委员、社会各界人士及群众代表等走进法院，旁听庭审，感受司法公开公正。（江西省石城县人民法院 孔繁灵）