浙江仙居县规范物业管理纠纷调处化解工作

为预防和化解物业管理纠纷，提升物业管理水平，促进社会和谐稳定，近日，仙居县人民政府下发了《关于进一步加强物业管理纠纷调处化解工作的意见》。

一是明确分工，落实责任。有效整合街道办事处、物业主管部门、公安（交警、消防）部门、供电、供水部门等13个部门的资源和力量，明确各单位岗位职责，例如市场监管部门负责查处物业管理区域内虚假广告、无照经营和擅自变更经营（办公）场所的行为等；价格主管部门负责制定前期物业服务收费和停车服务收费的办法，查处物业服务企业乱收费行为，确保物业相关领域分工明确，各司其职，优势互补，形成协调配合、通力合作、齐抓共管的物业管理纠纷调处化解工作新格局。

二是组建机构，完善网络。在各有关部门认真履行职责的基础上，建立仙居县物业管理工作协调领导小组、物业纠纷调解中心和街道（镇、乡）物业管理联席会议制度等三级调解机构。物业管理工作协调领导小组负责对全县物业管理工作的组织领导和整体协调；物业纠纷调解中心负责调解物业服务合同履行过程中产生的纠纷；街道（镇、乡）物业管理联席会议制度负责协调解决本行政区域内的物业管理重大问题。

三是建章立制，加强保障。建立完善法制宣传、排查预警、分析研判、信息报送、重大疑难纠纷报告、受理和调解登记、回访督促、调解档案管理等各项业务制度。规范调解流程，一般纠纷在街道（乡镇）解决，调解不成功的上报县物业纠纷调解中心，重大疑难物业纠纷案件，由物业纠纷调解中心报物业管理工作协调领导小组协调解决。同时，加强物质保障，要求各乡镇人民政府、街道办事处及财政部门依法保障物业纠纷调解工作必要经费，落实好调解组织办公场所和必要设施，确保工作有效开展。