重庆大足法院从审判服务细节做起

 “请您接受安检”近日，迈进大足法院大门的群众都会发现，在该院的安全检查入口醒目的位置，又添了一块温馨提示牌，负责安检的人员面带笑容，仪表整洁、动作文明规范……这仅仅是该院在第二批党的群众路线教育实践活动中征求的群众意见，进行作风整改的缩影。

据悉，大足法院在群众路线活动中深入基层征求群众意见时，了解到部分基层群众对该院设置安检门并进行严格安检的行为不理解。该院认真分析研究存在意见的原因后发现，除群众对法院安检的性质作用不理解外，主要原因还在于群众对安检工作人员的服务不满意，即对工作人员的工作作风有意见。

发现问题，立即整改。为此，该院一方面加强安检宣传，以期获得群众理解。在法院入口醒目位置对安检的理由、事项、流程进行告知，让群众事先有所准备，消除对立情绪;另一方面，对前来法院诉讼等候安检的群众设置了休息场所，并提供茶水等贴心的便民服务;同时，该院对安保人员的服务进行规范，如派出人员参加由江北国际机场专业安检教练教授的安检知识培训，通过培训使用规范语言、微笑服务等方式，让群众感受到温暖;此外，该院的作风督察组将安保检查入口列为作风督察必到之处，将安检工作人员的服务质量水平作为必查内容，每周由一名院领导带队，采取定时与不定时督察方式进行督查，利用督察通报对态度热情、服务规范的工作人员予以表扬，对服务规范“走样变形”的工作人员予以批评，督察结果还将记入年度档案作为考核依据。

该院相关负责人表示，当前，群众对一些法院存在的“门难进、脸难看、事难办”等问题反映强烈，安检是群众接受司法服务的“第一关”，它的服务好坏直接影响群众对司法审判工作满意度的评价，该院便从“迈步进门”这个初始细节抓起，创新工作方法，改进司法作风，提高服务水平，提升群众对法官工作的满意度。(通讯员 杨 灿)