由贵州省仁怀市环保局于今年初始创的“马上帮你办”,通过5个多月的试点运行,目前,这一惠及民生的新鲜做法,已经从一个部门的行为提升到全市各个部门的统一行动,并将市政务中心打造成为最大的“马上帮你办”服务群众直通车。
该市委组织部负责人说,创建“马上帮你办”不是简单的组一个班子、找一间房子、挂一块牌子、出一个点子和做一个样子,而是真正做到立说立行、马上就办、办就办好。
据了解,该市的“马上帮你办”服务群众“直通车”开通以来,全面推行了“234”的工作思路:“2”就是精简审批环节、精简办事流程；“3”就是事前服务、事中服务、事后服务；“4”就是承接有责任、办事有程序、服务有诚心、承诺有结果。同时制定了“受理——分送——承办——转办——回访”的工作流程。据了解,为了缩短“马上帮你办”的办事流程,该市各个窗口部门还专门制作了“便民联系卡”、开设了POS刷卡缴费机、开通网上和电话受理等方式方便群众办事。另外,还建立了社会服务承诺制、一次性告知制、首问责任制和责任追究制,使之形成长效机制和长期服务平台。
仁怀市各部门还把“马上帮你办”的服务情况纳入科室的年度考评内容。对群众和企业反映的庸、懒、散、拖、等、靠、望、推等行为,将依据机关效能建设制度严肃查处；对能马上办但又未能得到办理的,或未在承诺时限内得到办结的,一次诫勉谈话、二次待岗学习、三次组织处理；对不作为、慢作为,甚至人为设置障碍的行为将依纪依规严肃查处。
“没想到在环保局办理一个环评审批手续,不到30分钟就搞定了,真是出乎意料”。仁怀市五湖大酒店人事部经理罗祖国激动地说。
据了解,在创建“马上帮你办”之前,通过测评,该市环保局的群众满意度仅为60%,而在之后的两个月时间里,就受理咨询、转办、催办和督办案件740多件,群众满意度一下子就上升到99.8%。局长苏杰说,创建“马上帮你办”就是要让干部的工作忙起来,让上门办事的群众“闲”起来。
环保局的成功尝试影响了该市的许多部门,市人民检察院推行“一站式”服务促进了执法的规范化,市人民法院由“坐堂审案”变成“能动司法”做法受到广大群众的好评,市国土局联合上门为企业办证,吸引了世界500强企业入驻该市,市公安、工商、质监、城管等33个窗口单位集体行文,在市政务中心全部成立“马上帮你办”,为群众和企业提供“低成本、高效率、零距离”的服务。
仁怀市委书记罗其方说,“马上帮你办”不仅是一个办事机构,更是一种行政理念、行政精神和行政作风。它的创建有助于转变干部作风,养成工作不等不靠的良好习惯；有助于树立干部勤政廉政的良好形象；有助于创造以基层为家,为人民服务的良好工作氛围,最终目的是通过提高行政效能来提升服务群众的水平。