陕西铜川红旗街：三个多一点为窗口赢"点赞"

今年以来，陕西省铜川市公安局王益分局红旗街派出所把户籍窗口打造成为民服务平台，在工作中坚持做到多一点细心、多一点热情、多一点忍耐，赢得群众“点赞”。

日前，辖区一位群众来到红旗街派出所户籍室咨询办理护照的流程。尽管相关业务并不在派出所办理，但户籍民警还是细心地为他将办理护照所需的各种材料，以及前往铜川市公安局出入境管理处的行车路线、办公电话列成一份“菜单”。凭借这份“菜单”，这位群众很快就办好了护照。

对于户籍窗口而言，年复一年的工作对象都是办理业务的群众，工作环境永远是一桌一椅一电脑。因此，户籍民警时刻保持工作热情尤为重要。不久前，红旗街派出所户籍室收到一位退休干部送来的感谢信。原来，因为退休工资卡上的年龄与户籍年龄不相符，银行停发了他的退休金。得知情况后，户籍民警立即为老人耐心查阅40余本户籍底册，终于找到证明老人年龄的材料，解决了老人困扰多时的问题。

面对埋怨，多一点忍耐。红旗街派出所户籍室从群众角度用心处理每一件事情，以微笑服务努力化解当事人的不满情绪。4月3日，刘女士来到户籍室，情绪激动的将身份证往工作台一扔，说：“你们怎么回事，把我身份证号码变更了，我去银行取钱，他们把我的卡都给扣了！”经查实，刘女士的身份证号码因重号确实发生了变更。户籍民警当场为刘女士出具了身份证号码变更证明以及户籍证明。临走时刘女士在服务群众电子评价器上按下了“非常满意”键。（记者 阮仕喜 通讯员 张 翔)