日前，青海海北藏族自治州门源回族自治县司法局狠抓以“五类、五制、五零、五高、五心”为内容的“五字诀”，充分发挥法制宣传、公证、律师、人民调解等司法行政内部职能为一体的“大法援”法律援助服务平台，为困难群众提供及时、快捷、便民、高效的法律服务。
以“五类”确定法律服务主体。门源县司法局把农民工、残疾人、未成年人、老年人和妇女等五类人员列为法律援助工作的重点服务对象，开通“绿色通道”服务群众。以“五制”强化援助工作职能。建立健全法律援助首问责任制、一次性告知制度、政务公开制度、值班制度和回访制度等工作制度。以“五零”提升法律服务质量。以办案零收费、服务零等待、流程零障碍、质量零差距、对象零投诉的“五零”为目标，提升法律援助的服务质量。以“五高”提高援助工作素养。以工作高能力、形象高标准、办案高效率、诉讼高质量、调解高水平“五高”为宗旨，提高援助中心的办案效率，提升援助律师的自身素养，提高群众对援助中心的满意度。以“五心”打造和谐法律服务。结合司法行政系统开展的法律服务活动，以当事人“忧心而来，宽心而去”为工作目标，在案件办理过程中，坚持以人为本，认真推行“耐心、关心、责任心、信心、宽心”五心帮扶服务活动，实行依法审查，有困必援、有难必助、高效服务。
（文\李玉芬 麻昌俊）