河北石家庄："短放简"贴心服务打造美丽窗口

第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，河北省石家庄市公安局人口管理支队以户籍服务管理为切入点，缩短审批时限，下放审批权限，精简审批手续，开通疑难户口办理“直通车”，提升户政窗口服务水平，赢得了群众赞誉。

提升审批效能，架设审批“高速路”

石家庄市公安局人口管理部门在严格执行政策规定的基础上，围绕“短、放、简”下功夫，提升审批效能，方便群众办事。

审批时限求“短”：采取集中时间、集中人员、缩减周期等措施，将更改年龄、补录户口、疑难户口等审批时限，由原来的20个工作日缩短至10个工作日。审批权限讲“放”：把新出生婴儿入户申报登记、居民死亡户口注销登记、户口移入登记三项业务前置事项审批权限，下放到110个警务站，为群众开设家门口的“户籍室”；依法依规将变更、更正民族、性别及姓名权限全部下放到县级公安机关，切实简政放权，提高工作效率。审批手续唯“简”：采取群众自有证件与公安原始档案相结合、相印证的方式，进一步规范手续材料。今年以来，石家庄市公安局人口管理部门审核受理变更、更正出生日期申请材料811份，审核通过523份，审核完成量同比提升了50%。

开设疑难户口办理“直通车”，服务群众零距离

石家庄市公安局人口管理部门坚持“转作风、肃警风、树新风”，变“定点服务”为“全时服务”，变“间接服务”为“直通服务”。设立便民服务热线，安排专人全时值守，随时解答群众的咨询求助，及时了解群众呼声，依据群众意见建议改进服务方式。依托公安门户网站，设立户政服务大厅，公开审批事项，公布办事流程，上传审批表格，附带填写模板，实现工作前置化、网络化。针对群众反映的疑难户口问题，坚持服务下沉、直接介入，开设了疑难户口办理“直通车”。

井陉县村民樊某因1983年人口普查时村里漏报成了“黑户”，给生活带来诸多不便。石家庄市公安局人口管理支队得知情况后，主动协调相关部门，查找原始依据，最终使樊某摆脱了“黑户”身份。

今年以来，石家庄市公安局人口管理部门就为群众解决疑难户口42人次、补录户口43人次。

从细节入手，营造温馨服务环境

石家庄市公安局人口管理部门从细节入手，从点滴做起，改善便民设施，加强窗口建设，营造温馨的服务环境。一是增强透明度。在户政大厅设置服务台，摆放明白卡，公开办理户口须知、办事指南、办事程序等内容，方便群众查询；将户政窗口设为党员优质服务示范岗，公开民警照片、姓名、职务、职责、承诺、办公时间、咨询电话等事项，接受群众监督。二是提高亲和度。在户政大厅统一配备雨伞、针线包、打气筒、手机加油站等便民设施，方便办事群众。三是提升满意度。在办事窗口安装视频监控设备、录音电话和群众满意度测评器，接受群众监督，提升群众的满意度。

今年以来，石家庄市公安局户政大厅共接待办事、咨询和求助1500余次，办理各类户口手续1285人次。（通讯员 仲 群 刘月英）