近日，山东省司法厅制定下发《关于司法鉴定投诉处理工作的指导意见（试行）》（以下简称《意见》），进一步规范和加强司法鉴定投诉处理工作。
《意见》指出，要规范司法鉴定投诉处理工作，确保依法、及时、正确有效地处理司法鉴定投诉，减少因投诉处理不当引起的行政复议、诉讼和信访案件。要进一步加强对司法鉴定执业活动的监督，维护司法鉴定秩序，促进司法鉴定机构和司法鉴定人依法规范执业、提高鉴定质量，更好地维护司法公正、保障当事人合法权益。
《意见》明确了投诉受理、投诉调查、投诉处理等投诉程序中常见问题的处置办法，对违反资质管理规定、违反鉴定程序、违反技术标准和操作规范、故意作虚假鉴定、违反规定收取费用等行为的认定和处理作出了规定，并制定了24种司法鉴定投诉处理工作文书样式。
《意见》要求，各级司法行政机关要尽快建立健全司法鉴定投诉处理工作体系和制度机制，把投诉处理工作纳入对司法行政机关、司法鉴定机构和司法鉴定人考核的重要内容。司法鉴定协会要充分发挥自律管理作用，做好组织专家对涉及专业技术问题的投诉事项进行论证、提供咨询意见和处理建议工作。司法鉴定机构要切实发挥基础管理作用，对投诉人的投诉要认真记录、耐心解答、及时调查、妥善处理，努力把问题解决在基层。