山东德州"春风行动"为困难群众解决户口问题

“你好，我是运河开发区的居民，我女儿孙静身体有残疾，出不了门，40多岁了一直没有身份证，希望公安局帮我女儿办一张身份证。”3月10日，德州市公安局9600110民生警务热线接到这样一个求助电话。随后，运河公安分局民警接到推送指令后，第一时间赶至拨打电话的李月菊家中，上门为其女儿进行身份证信息采集，41岁的孙静很快就将会拥有她人生中的第一张身份证。

今年以来，德州公安机关党的群众路线教育实践活动逐步开展，以此为载体，一项旨在着力解决困难群众户口问题的“春风行动”在鲁西北大地全面铺开。

还有多少行动不便的群众没办二代证？集中解决此类问题，请抓紧行动！

得知民警上门为身体残疾的孙静办理身份证的事情后，德州市公安局局长于松岩写下这样一段话：“在我们德州，还有多少行动不便的群众没有办理二代证？我想他们中的大多数人生活困难，办理医保、低保等都急需身份证，请户政部门制定一个工作方案，集中解决此类问题，为他们送去党的温暖。请抓紧行动！”

时不我待，德州公安户政部门迅速行动起来，将为民情怀化作屡屡春风送进群众心田。“春风行动”就是为全市患病、身体残疾、生活困难需要办理户口或身份证业务的群众开展上门服务。活动开展以来，全市民警共走访群众4700余户，解决群众疑难户口问题510余件，为群众上门办理身份证240余件。

为进一步扩大“春风行动”的社会影响力，让更多因户口问题受到困扰的群众受益，全市各级公安机关结合本地实际，充分利用传统媒体、微博微信新媒体和宣传栏等各种宣传形式，广泛宣传“春风行动”，积极打造户政服务“美丽窗口”，公开服务热线和办事时限承诺，主动接受社会各界和广大群众的监督。截至目前，全市共发放宣传材料11000余份、警民联系卡3000余张，悬挂宣传横幅500余幅。

只要群众满意，我们多跑点腿、多加加班没什么！

家住德州乐陵丁坞镇西梁村的张翠华有一个哥哥叫张长岑，今年77岁，由于多年不在家，30多年前，村里清理户籍时把他的信息给漏掉了，张长岑成了“黑户”。了解这个情况后，派出所民警多次走访村干部和与张长岑同龄的老人，并最终给张老爷子补录了户口。“我哥哥这么大岁数没户口，啥补贴待遇也享受不了。原来我还担心民警怕麻烦，不愿意帮着调查这事儿，可是咱民警光了解情况就来村里好几次，真没少跑腿，这回丢了30多年的户口回来了！”张翠华高兴地说。

就在离张翠华家30多里地的乐陵铁营乡西堡村有孙九文和孙九良两兄弟，哥哥60岁，弟弟56岁，二人都有些智障，相依为命，生活窘迫。户籍民警走访时发现了住在危房中的兄弟二人，弟弟孙九良由于没有二代身份证，无法像哥哥一样享受低保，一直靠村里接济生活。了解他们的艰难处境后，民警当天就来到他们家中，为孙九良采集信息，及时办理了身份证。看着民警忙进忙出，村民们纷纷伸出大拇指，“这事儿办得真不错！”

为了能够摸清存有户籍问题困难群众的情况，全市户籍民警和社区民警加紧日常走访，并将摸排的情况登记造册，分门别类及时处理；同时，还通过电话、短信回访等方式，征求群众对公安户政工作的意见和建议，对群众提出的问题及时进行解释和答复，进一步提高群众的满意度。

“春风行动”不仅为百姓带去了实惠，也让户籍民警收获了自尊自信，百姓的认同让民警体会到工作价值，激发出工作积极性。“作为一名户籍警，只要群众满意，我们多跑点腿、多加加班、多卖点力气没什么，我们为群众多想的一小步，就能解决与群众利益密切相关的‘大事儿’。”一个户籍警如是说。

“这种全心服务、不图回报的精神，反映了一个单位和一个地方的道德水平！”

一分部署，九分落实。“春风行动”并非仅仅是拂面而过的徐徐微风，而是公安机关户政系统全面深化改革、转变工作作风的实际探索，是开启“主动服务”模式的长效机制。全市户籍民警面对群众需求不耽搁、不拖拉、不推诿，延伸服务触角，变被动管理为主动服务，变固定服务为流动服务。同时，采取错时服务、延时服务、预约服务、上门服务等多种变革模式，深入辖区了解和排查群众的实际困难，广泛宣传各类户籍业务的相关政策、申请条件、所需手续、审批时限，受理群众的求助、咨询，最大限度帮助困难群众解决实际问题，用真情服务为群众带来春天般的温暖，赢得百姓的称赞。

3月中旬，东营胜利油田退休职工王金忠回德州探亲，他的二哥因工伤致残，无法自行办理由济南到德州的户口迁移业务，因此拨打了户政服务热线。得知这一情况后，德城分局户政科科长郭志民主动联系王金忠，细心周到地向其解释办理业务所需手续，并热心帮其复印了材料。王金忠在济南办理相关证明材料的过程中，郭志民又多次主动打电话帮忙联系落实，以往此类异地迁移是个很大的难题，此次从受理到办结仅用了4天。

事后，王金忠专门写了一封感谢信：“德州公安这种全心服务、不图回报的精神，反映了一个单位和一个地方的道德水平，从而使得整个社会处处洋溢着友善、和谐、助人为乐的氛围，这在德州市公安局德城分局户政科民警们的身上也得到了充分的体现。我代表我的家人向培养出人民好警察的德州市公安局表达我的敬意。祝好人一生平安。”（王 强 阎 然 马政广）