宋欣杰
我们派出所户籍室安装的服务评价器用起来十分简单，上面共3个按钮——绿色的代表非常满意，黄色的代表基本满意，红色的代表不满意。每当居民办事完毕，我都要提醒他们按一下，恳请他们对我的工作给一个合理的评价。
起初，我向他们解释怎么去操作这些按钮，但有时一忙起来就忘了提醒他们。只要他们在办事结束后按一下，我也未注意他们按的是哪一个。直至所长那次从县公安局开会回来找我谈话时我才知道，群众对我的服务满意率还不到60%。“你小子是不是恋爱受挫心情不好耍了态度，才惹得群众对你不满意呢？”所长一脸狐疑地望着我，而我也是一头雾水。
之后，有一次为一位老大娘办完户政手续，我提醒她在服务评价器上按一下。我注意到，她爽快地按下红色按钮，我不解地问大娘：“大娘，您对我的工作不满意吗？”她乐呵呵地笑了：“满意，我很满意。”我问：“那您怎么按不满意的按钮呢？”大娘一脸诧异地说：“我按了那个红色的呀！”“可红色代表不满意，我还以为您对我不满意呢。”我对大娘说道。“红色不是喜庆吗？它怎么成了不满意了？小伙子，我们乡下人就喜欢这红色！”哎呀，听了大娘的话我差点从椅子上掉下来，我这时才明白，原来那么多的不满意都是因为他们太爱这红色了！