江苏宿迁公安：每个"满意"都是用心血换来的

1月6日下午，在江苏省宿迁市公安局宿城分局，记者浏览了该局警务平台上的“群众不满意警务事项平台”，翻看了几页，分局回访这一栏几乎没见到有“不满意”的，终于逮到了一个，是富康路派出所民警高峰，1月2日处理金色水岸小区养狗带来安全隐患的事，因居民不满意被反映到“网络问政”上。记者打电话找到高峰询问情况。

“难道狗还没弄走？可2日处理时主人已经答应弄走的啊！我马上去看看！”高峰语气中透着惊奇。随后他带记者到小区一探究竟。来到小区，远远便可看到，在13幢楼下的一棵树下，2米多高的铁笼内，趴着个头挺大的两条名犬。“怎么回事，真的还没弄走？”高峰望着狗一脸无奈。他立即爬上4楼，来到狗的主人家，敲门，没有反应。“估计人又不在家！”高峰随即拿出手机，用免提拨通了主人的号码。“你好，我是高峰，上次我们不是谈好了，把狗送到工地上的吗？怎么还没送走？又有居民网上反映了，打算什么时候弄走？”“哎呀，我知道给你添麻烦了，这两天忙，还没来得及送呢。”“还得麻烦你抓紧啊，居民一直认为我处理这个问题不力，所以很不满意！弄得我很被动，且压力很大！”“你放心好了，我一定尽快，保证不再给你惹麻烦。”高峰回忆说，自2013年12月3日上午10点14分，他第一次接到110接处警中心指派处理反映两条狗的安全隐患，几乎每天跑一趟登门找主人协调，狗的主人每次都很“配合”，并表示理解和支持公安工作，但就是不见动作。“拉锯战”一直坚持到今年1月2日，当天下午5点45分，高峰又一次找到主人，他才松口答应立即把狗送到一个工地上。“这几天我得一直盯着，直到把狗弄走为止，狗只要在一天，居民对这件事的处理就不会‘满意’的。”这个工作刚满4年的小伙子说得很坚定。随同的宿城分局政工办吴建聪说，现在群众有事就找民警，不管大事小事，也不问能否处理。像弄走狗这件事，其实就不是高峰能处理的，因为对养狗这块，目前地方仍没有具体的管理章程，所以只能靠苦口婆心地去说服解决。但分局的考核依据是唯一的，就是群众对警情处理结果是否满意。高峰随即给记者拿来一张巴掌大的“一警一评”回执单，实际就是一张当事人对警情办理质量、办事效率和执法规范的评议表，有“满意”、“基本满意”和“不满意”3档，如果“不满意”，由当事人写上原因何在，有何具体意见及建议，最后还有签名、联系电话和时间。“凡属110指派的出警，首先得把事情处理好，然后再找到当事人填写这张评议回执。”每4天值一次班，24小时内，多的时候要接处警40余次，涉及经济纠纷、噪音扰民、打架斗殴等各类事情。“每次出警的目标就是能弄个‘满意’而归，但有时花了大量的精力，几天甚至几十天，才能让当事人感到满意，弄回这两个字，真的很难！”高峰感叹道。最早推行“一警一评”做法的宿城分局府苑派出所所长唐明清深有感触：“你别看那么一张很小、很普通的单子，但民警是要付出代价的，可以说是用心血才能换来的，因为老百姓对你所处理的事情只有从心里感到满意，才会心甘情愿地填‘满意’。”唐明清随后搬出满满两纸盒的“一警一评”回执单，“1年多来，全所4000余张回执单，只有11张‘不满意’评议，2013年就1张。”而在每张“不满意”甚至“基本满意”回执单上，记者看到，都有民警反思不足之处及所长向当事人的反馈。不少民警反思说：“吃一堑长一智，只有真心实意地把百姓的事当做自家的事去处理、解决，才能获得认可和‘满意’！”

“一警一评”做法如今已在宿城分局全面推开。今年截至3月份，共回访群众6500余人次，通过平台交办群众不满意事项375件，涉及户籍业务、警情处置、案件办理、矛盾纠纷化解、涉法信访投诉等，其中已反馈办结366件，办结率为97.6%，群众对办理情况满意率达到99.1%。(来源：宿迁市局）