陈长青 郭仕海 赵旭辉
信息不畅、处置不当，导致矛盾升级、局面难控
畅通信息渠道，确保医患矛盾动态可控，提高纠纷调处的质量和效率
案例1：
某日，某地公安分局信息中心接到群众提供的线索，村民屈某在某诊所输液产生药物过敏症状，转往某医院救治。
警方敏感地意识到此情况极可能引发医患纠纷，遂连夜与医院方面联系，密切掌握患者救治情况及家属动态，并通报辖区派出所。次日，医院方面反馈患者已脑死亡，院方正在做最后抢救，现场已有30余名患者亲属聚集。分局迅速通报区委办、区政府办、区医调中心等部门，并调集30名警力集中应急待命，指令辖区派出所负责人率领4名经验丰富的民警先期处置。民警到场后，发现几十名患者亲属情绪激动，扬言若患者死亡将抬尸到诊所闹丧，索取巨额赔偿。民警一方面安抚患者家属，主动为其维护合法权益出谋划策，一方面积极与院方领导沟通，全力以赴抢救患者。患者家属情绪舒缓后，民警迅速联系郊区宾馆，为调解座谈做好前期准备。第三日凌晨1时，院方宣布患者经抢救无效死亡。诊所负责人未敢到场，患者家属情绪激动，拥堵在抢救室门前意图抢尸。现场民警迅速上前制止，晓之以情、动之以理，告知公安机关为维护双方权益所做的工作，以及高效处理问题的方法和途径。十分钟后，患者亲属统一意见，同意公安机关的安排。凌晨2时，民警将患者亲属集中安置到郊区宾馆，尸体顺利送至殡仪馆存放。上午8时，区医调中心、街道办在郊区宾馆正式组织双方座谈协商。家属情绪稳定，配合有关部门依法处置善后。案例2：
某晚10点，患者朱某在某县医院因抢救无效死亡，家属要求院方给说法。院方领导久未露面，也未通知警方。家属等待2个多小时未得到合理解释，遂拨打110，并将值班医生押走。次日凌晨1点，民警到场时，已有70余名患者家属拥堵在抢救室门前哭闹抢尸。直到此时，院方领导这才赶到。早上7点，民警才将死者尸体安全运至殡仪馆。评析：
当前，不少医患纠纷本可避免，却因先期信息不畅、处置不当，导致矛盾升级、局面难控。如在案例2中，医院反应迟钝且未将信息及时通报警方几乎引发混乱局面。但在案例1中，公安机关对社会信息却能做到积极掌控，这就反映出两地公安机关在构建信息来源工作上的强弱。在案例1中，医院与公安机关，公安机关与党委、政府、医调中心、街道办、郊区宾馆之间，公安机关内部的信息中心与派出所之间，每个环节都能做到信息畅通速报，确保医患矛盾动态可控，提高了纠纷调处的质量和效率。