湖南资兴：创新服务举措力推“民生警务”

今年以来，湖南省资兴市公安局以平安建设为目标，以民意为导向，力推“民生警务”工程，把群众满意作为公安工作的出发点和落脚点，在民警联系群众、窗口服务、接处警等各项工作中创新举措，为群众提供更贴心的服务。

资兴市公安局结合党的群众路线教育实践活动，深入推进民警联村、联企、联点的“三联”建设，并将其与警务工作、矛盾纠纷的排查化解、帮助解决群众实际困难、好作风整顿年以及公安基础工作、中心工作紧密结合起来，以“访民情、听民声、问民意、解民忧”为主线，搭建起警民面对面、沟通零距离的平台。

为了给群众提供更便捷、高效的服务，资兴市公安局积极推进 “主动警务”。针对居住在偏远乡镇、库区及行动不便的群众和外出务工人员，该局集中性地开展上门服务、预约服务。针对流动人口管理难题，民警不断完善“以房管人”的工作方法，变被动坐等出租房主来申报登记为主动上门登记，并同房主及时签订治安责任书，落实治安管理责任。同时，坚持服务到家，主动为流动人口办理暂住证，做到在管理中体现服务，在服务中加强管理。

该局通过警务调查工作，把公安工作的评判权和监督权交给群众，通过短信和电话的方式向报警人征求接处警意见、建议，并对搜集到的每一条群众意见、建议进行认真整理，一一给予答复，以便更好地改进服务内容。同时完善了案件办理跟踪回访制度，责成办案单位以电话、短信、上门走访的形式，定期向案件受害人反馈案件办理进度，依法保障群众的知情权，提升群众满意度。（李雄英 曾 欣）