民意引领警务 沟通拉近距离
——西宁市公安局全面推行110接处警回访工作机制
西宁市公安局在深入开展党的群众路线教育实践活动中，为进一步提高全市公安机关110接处警工作质量和水平，提升广大人民群众对公安机关的满意度，结合工作实际和工作需要制定下发了《全市公安机关110接处警回访工作规定》，并在全市公安机关积极推行110接处警回访工作机制。
——“十项内容、三点评价”，推进回访工作正规化。西宁市公安局结合公安业务特点和110接处警服务职能，在接处警过程中，突出十项工作内容，全面规范110接处警工作程序。明确以“接警速度、服务态度、文明用语、业务知识”为主要内容，回访报警人对接警工作的评价；以“出警速度、警容风纪、处警态度、现场处置措施是否得当、现场处理结果是否公平公正及当事人是否满意”为主要内容，回访报警人对出警工作的评价；以“对接处警及公安工作的意见和建议”为主要内容，回访报警人对接处警工作的整体评价。通过对十项内容的回访，虚心听取、广大人民群众对110接处警情况的意见和建议，对积极、合理、建设性的意见和建议予以采纳，力促接处警水平、民警执法能力、群众满意度“三提升”。
——“两日回访、一月通报”，确保回访工作效能化。西宁市公安局为确保回访工作的质量和效率，进一步方便服务群众。严格要求各接处警单位，在警情处置完毕并反馈市局110报警服务台的48小时（两日）内，通过电话、短信以及上门走访或约访等形式，对报警人进行接处警工作回访，广泛向群众宣传法律知识，并告知工作进展情况及取得的成效，使群众认识到接处警工作的重要性，争取群众的理解和支持。同时，对报警人首次回访不满意的，在首次回访后48小时（两日）内进行再次回访，认真详细记录报警人不满意的原因，在及时核实后区别情况，做好督办或解释理工作，力争回访满意率达到100%。各110接处警单位每月分析梳理接处警工作回访情况，上报市局指挥中心，市局指挥中心每月对全市接处警回访工作情况进行检查通报，查找存在的问题和不足，并针对难点问题和易引起群众不满的方面以及相关法律法规知识、群众工作方法等进行教育培训，提高民警接处警能力，力促民警执法语言、执法行为、处警时限“三规范”。
——“落实制度、奖优罚劣”，促进回访工作常态化。市公安局为确保110接处警工作各项措施落实到位，保障工作实效。积极建立领导带头参与回访工作责任制机制，明确各接处警单位分管领导为第一责任人，落实回访部门和具体民警的工作责任。严格落实奖惩制度，市局指挥中心、督察部门不定期对各单位接处警回访工作情况进行指导、监督、抽查、考核、督察，对接处警回访工作中，满意度持续较高的单位或民警，给予表彰奖励。对于回访中发现违反接处警规范的单位或民警及时予以通报批评，造成严重后果或社会不良影响的，进行严肃处理，力促接处警回访工作真正做到“不虚于形式、不浮于过场、不僵于现状”。（来源\青海省西宁市综治办 文\屈军才）