广东省湛江市2013年度十大消费维权案例

2014-03-20 08:15:10　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：湛江日报　

　　10日，广东省湛江市消委会发布消费警示，就124户业主在雷州富恒小区购买商品房面积遭严重“缩水”等2013年度十大消费维权案例进行了通报。提醒消费者在购买商品时，应注意保留好发票等相关证据，以便维权。

　　案例一

　　商品房“缩水”6平方米 每户被多收15000元

　　2013年5月10日，雷州市富恒小区124户业主联名向当地消委会投诉，称他们购买该小区开发商雷州市华厦房地产有限公司的商品房，合同面积与产权证面积不相符，每户平均被“缩水”近6平方米，开发商多收124户业主购房款约1860000元，平均每户多收约15000元。事发后，经多次交涉，但开发商仍未能按实际面积退还多收房款，业主愤而向消委会投诉，要求帮助维权。

　　当地消委会通过调查，发现消费者反映情况属实。但由于该案涉及业主众多，索赔金额大，开发商又不积极配合调解，消委会于是通过请政府部门配合和发挥新闻媒体舆论监督作用，最终促使“华厦房地产有限公司”同意接受消委会调解，退还了124户业主房款1364000元。

　　案例二

　　售楼员过错 开发商拒退定金

　　2013年10月31日，湛江消费者周某根据售楼员提供的置业计划，到鼎盛房地产开发公司售楼部办理7栋403房的认购书，售楼员查验复印周某身份证后，为周某办理按揭15年的认购书并收取定金60000元。在返家路上周某接到售楼部电话通知，称她年龄50岁不能按揭15年。考虑到10年按揭月供无能力承受的情况，周某向开发商提出退还定金被拒绝。周某认为售楼员经几次查验其身份证，明知道她已50岁，不能办理15年按揭，认购过错责任在开发商。

　　湛江市消委会接投诉后经调查，售楼员没有按照购房按揭要求对周某年龄认真验核，为其办理15年认购按揭存在过错，应予退还周某定金。开发商不接受调解，向周某发出要求依约签订《商品房买卖合同》，否则没收定金的催告函。目前，周某已向法院起诉开发商。

　　案例三

　　海沙冒充河沙 新屋墙面大面积爆裂

　　2013年3月2日，消费者黄某因新屋装修，到麻章水沟村沙场购买一批靓河沙作新屋墙面装修使用。4月初，黄某发现刚批荡的墙面灰沙大面积爆裂，因怀疑河沙质量，黄某将该批“河沙”样本送检，结果显示该批河沙为海沙。黄某找沙场老板赔偿被拒绝，于是向赤坎区消委会投诉。

　　接诉后，消委会组织抽取沙样本送检，检验结果该批次“河沙”的氯离子虽然没有超标，但属于以海沙冒充河沙销售，且消费者使用该批海沙后新屋墙面大面积爆裂，需要铲除重新批荡，经调解，沙场经营者一次性赔偿黄某128000元。

　　案例四

　　不合格虾药致虾苗死亡

　　2013年8月18日，消费者吕某在麻章区太平镇权芳虾料店以440元购买明懋双美牌酵虾片2桶（每桶5公斤），用于治疗病虾苗，在使用1桶后发现虾苗大量死亡，损失掺重。经销商拒绝协商赔偿，吕先生于是到麻章区消委会太平分会投诉。

　　麻章区消委会太平分会接诉后，组织双方当事人将该批次明懋双美牌酵虾片（1桶）送检测部门检验，结果为不合格产品。经调解，经销商赔偿消费者吕某40440元。

　　案例五

　　虚假促销家电57名村民受骗

　　2013年1月12日，坡头区南三镇田头圩来了几名自称浙江中康公司推销员，以“公司准备了30万元的家电产品送给南三人，先做宣传，再售产品”，打着“免费换购”家电的幌子给村民派送金属盘子，同时，推销面值10元可“免费换购”698元高压锅等小家电“预定卡”。田头村李某等57名村民先后被骗预交共6万多元。17日，李某持4张“预定卡”找促销员领免费家电取回预交的2000多元时发现被骗。

　　李某向南三镇派出所报案并向南三镇消委分会投诉。派出所根据报案，联合消委会对准备卷款逃跑的推销员采取措施并组织调解，经销商向被骗57名村民全额退款6万多元，涉嫌虚假促销行为被工商部门立案查处。

　　案例六

　　洗衣机自燃 引发火灾

　　2013年2月26日，廉江市河唇镇秧地坡村钟某家中一台海×洗衣机突然发生燃烧引发火灾，卫生间、厅房墙体、地板、通道等处的物品大面积烧毁，经济损失严重。钟某要求厂家赔偿，但双方对火灾是否由洗衣机自燃引起各执一词，经销商拒绝向钟某作出赔偿。

　　廉江市消委会接诉后对事故现场进行勘验，由于洗衣机烧毁严重，起火原因难以鉴定，考虑到该台洗衣机尚在“三包”期限内，厂家根据消委会调解意见一次性补偿钟某人民币20000元。

　　案例七

　　问题农药致130亩辣椒失收

　　2013年1月11日，徐闻县椒农陈某在蔡某农药店购买共计9个品种农药一批，根据农药店的配方，陈某将该批农药喷洒130亩辣椒。第二天，喷洒过农药的辣椒叶片出现发黄、起黑斑现象，陈某找农药店讨说法被拒后向徐闻县消委会投诉。

　　徐闻县消委会接诉后会同农业部门技术人员现场勘查，经湛江市植物保护总站鉴定，受损辣椒主要为农药药害所致。经调解，农药店同意按照物价部门对辣椒作物受损部分的收益评估，一次性赔偿椒农损失人民币80000元。

　　案例八

　　整容失败 消费者千里来湛投诉

　　2012年10月22日，浙江省慈溪市消费者周某慕名到湛江澳泰整形美容医院整容，该院收费110600元后为周某做面部提升、重脸修复、腹部环形吸脂术和脸部祛斑。术后，周某经过四个多月保养，发现整形部位及脸部祛斑没有效果。整容失败给周某身心带来痛苦。周某与澳泰医院协商退款遭到拒绝，2013年3月5日周某千里来到湛江投诉。

　　湛江市消委会接诉后，及时向澳泰整形美容医院通报周某投诉的情况，经双方协商，澳泰整形美容医院同意一次性退款80000元给周某。

　　案例九

　　饮茶消费 消费者被开水烫伤

　　2013年9月24日，消费者黄某到霞山区康大酒店饮夜茶，服务员在冲茶时不慎将滚汤开水洒泼到黄某身体上，黄某的上身和大腿被烫伤紧急送往医院治疗，医院诊断黄某全身汤伤20%，浅度汤伤18%、深度汤伤2%。黄某在医院治疗近一个月准备出院，考虑到开水烫伤部位的疤痕、痛症和后续康复美容费用开支，向酒店提出80000元的补偿款被酒店拒绝。

　　湛江市消委会接到黄某投诉后，组织双方协商和解，康大酒店同意在已承担黄某住院期间一切费用的基础上，一次性补偿黄某人民币50000元。

　　案例十

　　假进口化肥 致34亩圆椒枯死

　　2012年12月，吴川市兰石镇梁某等5名种植户在该镇供销农资店购买89包 “巴尔斯”挪威进口化肥给34亩圆椒施肥，施肥后不久，34亩圆椒全部枯死。与化肥经营商协商赔偿被拒后，2013年1月16日梁某等人到该市消委会分会投诉。

　　消委分会接诉后深入现场调查，根据专家分析，导致圆椒枯死系化肥盐分过高造成。工商部门对该店检查发现该批标注产地“挪威”的“巴尔斯”化肥无进口报关手续及商品检验合格证明，属假冒伪劣产品。经调解，农资店一次性赔偿梁某等5农户60000元，该店涉嫌销售伪造产地化肥行为被工商部门立案查处。

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