福建厦门公安开展亮户籍窗口创优质服务活动

    为进一步优化户籍窗口为民服务质量，着力提升服务民生能力和水平，福建省厦门市各级户籍窗口始终坚持以群众满意为根本标准，深入开展“亮户籍窗口，创优质服务”专项工作，用爱民为民的真诚情怀，亲民利民的实际行动，赢得人民群众的拥护和赞誉，全市户籍窗口满意率连续几个月全省排名第一，专项活动取得积极成效。

    一、精心组织，打造亮丽窗口

    为使“亮户籍窗口、创优质服务”专项活动落到实处，厦门市公安局领导高度重视，专门成立了由张斌副局长为组长的专项活动领导小组，要求将排查窗口服务突出问题、检查便民措施落实情况、解决群众举报反映诉求、出台便民利民服务措施作为工作重点，进一步规范管理、提升服务，擦亮户籍窗口，树立良好形象。各分局也成立了相应的领导小组及办公室，落实责任，形成合力，加强工作指导和监督检查。活动中，市局人口管理处多次组织人员到各分局、派出所，了解掌握各单位工作进展情况和便民利民服务措施落实情况，对基层户籍窗口活动开展进行指导。

    二、专业运作，打造规范窗口

    活动中，各级人口管理部门坚持把户籍窗口作为展示公安形象、拉近警民关系的重要途径，强化户籍窗口规范化建设和民警的职业素养和技能培训，确保户籍窗口民警业务能力强、服务态度好、服务效率高、服务质量优。一是规范管理，专业运作。思明分局户政办证中心先后制定并出台了一系列管理规章制度；湖里分局对户籍民警和协勤人员的言行举止、上班着装、服务态度、内务卫生、文明用语等进行规范；海沧分局制定并出台了户籍窗口指导性文件。二是强化学习，提升素质。思明分局将“我是思明窗口、我是思明形象”的理念渗透到户籍民警的思想和行为中，要求说好每一句话、办好每一件事、接待好每一名群众，塑造思明公安的品牌和形象；集美分局成立服务小分队，及时为困难群体提供方便；海沧分局持之以恒抓好户籍窗口民警教育训练工作。三是警务公开，阳光运作。各级户籍窗口按照省厅、市局要求，进一步公开办证程序、收费标准，公布投诉电话，设立意见箱，主动接受群众监督，及时整改存在的问题，全力打造高素质户籍服务窗口。

    三、贴心为民，打造亲民窗口

    活动中，全市各级户籍窗口围绕“亲民、爱民、为民”，切实为群众办实事、办好事，让群众得实惠，努力打造亲民窗口。一是“特办式”服务。坚持“特事特办，急事急办”原则，对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众要求。二是“主动式”服务。结合警民恳谈活动，组织户籍民警开展微笑服务、上门服务。三是“预约式”服务。春节期间，翔安分局内厝派出所“户籍窗口”推出“预约式”办证服务新举措，共预约为辖区群众办理户籍13件，受到了辖区群众的高度赞誉。