吴梦露：那声道谢包含几多欣慰
口述：吴梦露（安徽省芜湖市公安局湾里派出所户籍民警）
整理：记者 关 清 通讯员 张 红 黄福君
2009年起，我成了湾里派出所的一名户籍民警。在不长不短的几年里，可谓尝尽了苦辣酸甜。
苦——
挺着大肚子上门调查走访
2011年夏季，我怀孕了。
一天，一个女孩来到户籍室对我说：“阿姨，我想办户口。”
“怎么了？有难处吗？”我从她眼神里读出了难言之隐。果然，女孩告诉我，她叫小霞，15岁，由于种种原因，姐妹4人都是“黑户”。我立马向所长汇报，随后到小霞家走访，与小霞的父亲拉起了家常。
原来，他们一家来自乡下，就是想生男孩，没想到一连生了4个女孩，成了“超生游击队”，孩子都没有上户口。孩子们渐渐长大，上学、工作都需要户口，老大小霞这才到派出所要求办户口。
为圆孩子们的“户口梦”，我不顾身体的不便，冒着酷暑和社区民警、街道干部一起调查取证、收集材料，又向有关部门汇报，每天累得腰酸背痛。经过层层审批，4个孩子的户口办好了。
当小霞从我手上接过户口本时激动不已：“谢谢警察阿姨，这下我可以参加中考啦！”看着孩子的笑脸，我所受的苦累也烟消云散了。
辣——
顶住压力拒绝给亲戚办户口
“梦露，你太不像话了，这点小事都不肯帮忙啊？”面对表姐和亲戚们的责怪，尽管我有些过意不去，但当警察必须坚持依法办事。
表姐不住在我们派出所辖区，2013年8月她的孩子要上小学了。按照有关规定，孩子必须在户籍所在地学校报名。表姐想让孩子上我们派出所辖区的一所小学，于是便想到我这里办理户口。一听这话，我当即告诉她“不行”。表姐不死心，“组团”向我施压——让我的叔叔、阿姨“威胁”我：如果不办这个户口，我们就不认你！
面对压力，我跟当交警的爱人商量：“要不，我不干户籍民警了，太得罪人了！”爱人理解我的心情，认真地对我说：“只要咱们把理说明白，大家会理解的。”爱人的话给了我很大鼓励。
再见到表姐时，我耐心跟她解释“不能做违规、违法的事”。表姐终于不再“逼”我办户口，我也为此得了个“刺儿头”的绰号。没事儿，谁让咱是民警呢！
酸——
解释半天竟然招来一顿数落
去年我们派出所开展录入户口清理整顿“攻坚战”——清理解决辖区一人多户、年满16周岁未办理居民身份证的问题。
一天，我发现一名叫李兰的女子用的还是一代证，其与户主陈刚的登记关系是“侄女”。我立马跟陈刚联系，他告诉我：李兰多年前离开芜湖了，不知道她在哪儿。后来，我设法查清了李兰的出生地在湖北省，于是我进入公安信息系统查找，发现有一名已办理二代证的李兰。
两个“李兰”是不是同一人呢？为查个水落石出，我又多方打听，得知李兰在深圳……那天，我跟李兰通话说明情况，告诉她必须回芜湖或原籍删除一个户籍。不料，我解释了半天，李兰恼火地数落我：“你这人真烦，这么较真干什么？我两个户口都办了银行房产业务，删除任何一个都会带来麻烦，你承担得起吗……”
我不厌其烦地向她解释户籍政策、有关法律法规。终于，李兰被我的耐心所打动，一周后来到我们派出所办理了户籍注销手续。
甜——
那声道谢包含几多欣慰
2月20日上午，一名妇女走进户籍室。我主动问她：“大姐，你有什么事？”女子叫刘莹，今年42岁，20多年前，她从安徽省当涂县嫁到芜湖，户口仍在老家。2012年底，她的丈夫病逝了，儿子又患精神病，她想把户口迁到芜湖申请低保。她听人说，迁移户口要给民警“送礼”，可她拿不出像样的东西“送礼”……
听刘大姐说完，我笑着说：“别听别人瞎说，只要你材料齐全，我立马给你办！”
“是吗？”刘大姐将信将疑。我接过她的申报材料，发现缺了几项内容，一边向她解释，一边指导她怎么补充、填表。
刘大姐尴尬地说：“我除了自己的名字，啥也不认识啊。”我安慰她：“我帮你办。”接着，我跟街道办事处等部门协调，收集刘大姐的户籍材料。看着时间不早了，我留她在派出所食堂吃了午饭，随后手把手地帮她填写、整理。
刘大姐办结落户手续后，哽咽地对我道谢：“谢谢，你是好警察……”