今年“3·15国际消费者权益日”，新修订的消费者权益保护法正式施行。在新的法律框架下，消费者怎样才能更好地保护自己的合法权益？各级工商部门、消费者协会又将如何进一步做好消费维权工作？记者14日采访了工商总局局长张茅。
问：这次修法是消法颁布实施20年来改动较大的一次。消费者比较关心的是，如何充分利用新消法保护好自己的合法权益。
答：正像你所说的，消法是1993年制定，1994年1月1日实施的，到现在有20年了。这次修订前，消法中的一些规定已经不能完全适应实际需要了。比如说，“垃圾信息”的问题就超出了法条原有规定的范围，“三包”制度已经包不了所有的商品，另外还存在着消费纠纷举证难、争议解决效率低等问题。
针对这些问题，去年对消法进行了较大规模的修改，回应了广大消费者的呼声。
一是充实细化消费者权益规定，加大了对消费者的保护力度。新消法明确要求对个人信息进行保护，包括消费者的姓名权、隐私权；完善了“三包”规定；加大了对欺诈行为的惩罚力度；规范了经营者使用格式合同条款。
二是强化经营者义务与责任，着力解决消费者维权难问题。新消法首次在法律层面明确了经营者召回缺陷商品的义务，打破了只有汽车单一商品实行召回的局限；明确了经营者的举证责任，“举证责任倒置”成为破解消费者维权难、维权成本高的利器；提出广告经营者、发布者要与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
三是规范网络购物、个人信息保护等新兴领域突出问题。新消法规定网络、电视等非现场购物，以及金融服务的经营者，应当向消费者提供真实、必要的信息；规定除了一些不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；规定了经营者要承担停止侵害、消除影响、赔偿消费者的损失等民事责任。
可以说，新消法为消费维权提供了更多利器，希望广大消费者多了解这次修订的内容，增强维权意识，用足用好有关规定维护好自身权益。
问：新消法对行政执法部门又提出了哪些新要求呢？
答：新消法进一步明确了行政部门对商品和服务经营活动的监管职责。包括：应对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并向社会及时公布结果；抽验发现商品和服务存在缺陷，危及人身、财产安全的，应立即责令经营者停止生产销售或服务，采取警示、召回、无害化处理、销毁等消除危险的措施。
为方便消费维权，新消法规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉书之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。