福建厦门警营“花木兰”一线展风采

2014-03-07 15:18:49　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：厦门日报　

她们是厦门市公安民警中的一个群体，默默地奋战在一线，有社区民警、户籍民警，也有把好国门的出入境民警，她们有一个共同的名字叫“警花”。她们虽然没有传奇惊险的故事，但在平凡的岗位上以真诚服务换来群众的认可。在“三八妇女节”到来之际，本报以三位工作在一线的女民警为代表，为您讲述公安战线上女警花为民服务的真实故事。

人物 1

纪宝真：出入境窗口微笑天使

她是厦门出入境前台受理民警，肩负着把守国门的重任，她习惯坐在“6号”窗口，带着春天般的微笑服务每一位申请人。她叫纪宝真，是市公安局出入境管理支队出境科的一名普通民警。

“只要群众能理解累一点也值”

纪宝真说，作为一名从事涉外事务民警，常常要面对来自工作和精神的双重压力，但只要群众理解，累一点也值。在出入境工作的9年时间里，共为20余万申请人提供文明、优质的服务，得到申请人的广泛好评。

纪宝真在工作中善于换位思考，设身处地地为申请人着想，积极主动地为申请人排忧解难。9年来，共为出国奔丧、留学、探望危重病人等需要帮助的申请人，加急办理出国境证件一百多件，得到广大申请人的理解与支持。

去年，一位女士要去香港参加女儿的婚礼，考虑到申请理由特殊，纪宝真给她办了加急手续，很快就为她拿到了港澳通行证。就这一个小小的举动，让这位女士万分感激，从香港回来后，还特别给她送来一包喜糖。

为了节省时间一路小跑上厕所

2012年以来，市民出国境需求日益增加，今年2月同比去年增长了50%。特别是每逢寒暑假、黄金周等出国境申办高峰期，日受理量更是屡创新高。出入境的警力严重不足，为了不影响工作，9年来，纪宝真坚持不落下一天的班，即使是在怀孕期间，她也仍然坚持克服孕期的种种不适，坚守受理岗位。为了节省时间，不让申请人长时间等待，她一路小跑上厕所。

为了不让申请人多跑一趟路，纪宝真每天坚持受理完最后一名申请人，才离开岗位。经常是中午忙到一点多才下班，下午送走最后一位申请人已是七点多。

人物 2

何小萍：户籍窗口服务“点子王”

她是厦门第一批女特警，后转战派出所任户籍民警，在服务群众的一线，她的“金点子”很多。她叫何小萍，是集美公安分局户籍民警。

上百条法规熟记于心

2007年何小萍考入厦门市公安局，成为第一批女特警队员之一。三年后，她被分配到集美公安分局侨英派出所，负责户籍管理工作。

何小萍与师傅学习了一个月后便正式上岗。一些常规的户籍业务倒是没难倒她，一天，一名男子问了她一个尖锐的户籍问题，何小萍一时答不上来。从那以后，何小萍发誓一定要熟悉业务知识。她搜集了上百种相关资料；随身携带《厦门市户籍管理规定手册》，手机里也存着电子版本，凭借强大的毅力，她将全部的法规法条熟记在心。

自制“傻瓜式”办事流程

2011年，集美侨英辖区开发建设，新楼盘拔地而起，购房落户的群众增多。何小萍每天都会接到不少群众关于购房落户的咨询，为了能够让群众一次性正确备齐材料，何小萍开动脑筋，自制了“傻瓜式”办理流程表，按顺序把购房落户条件和准备材料，包括去哪里找谁、开什么证明、地址、电话等全部标注得清清楚楚。相关单位如有人员、电话变动，她也会及时更新。

去年1月24日，为方便群众办事，派出所多了一项“人像信息采集”业务，对此，她特别向专业民警学习拍照业务，在保障标准证件照的条件下，尽可能为群众拍出最自然、最满意的身份证照。

一天一个电话跨省追“证明”

今年2月24日，何小萍被调到集美区行政服务中心集美公安分局户籍窗口工作，上班第一天，就遭遇不寻常的一幕。“我刚把工作台摆好，一男子突然把一叠材料扔在我面前。”何小萍说，该男子的举动让她摸不着头脑。该男子气愤地说，前几天接待他的民警，让他跑了两次也没办成落户手续。

何小萍猜测中间可能存在误会。原来该男子第一次办理时缺少一份关系证明，第二次民警在审核材料时发现，申请材料上的身份证号与实际不符，需由原户籍单位出具证明。

何小萍了解后，马上以“公对公”的形式把需要证明的材料快递至男子安徽老家，并每天打电话跟进，对方很快寄回了证明材料。3月4日，男子接到通知领取准迁手续时惊讶不已，称赞何小萍办事效率真高。

人物 3

吴巧迎：居民都喜欢叫她“吴妈”

她的头衔有很多，“男人婆”、“女汉子”、“吴妈”，短发、干练，做事迅速麻利，她就是思明公安分局嘉莲派出所第二警务队副队长吴巧迎。2月27日，吴巧迎凭借出色的工作成绩，荣获“厦门市巾帼建功标兵”称号。

社区民警就要有颗“平常心”

从1998年入警至今，吴巧迎16年来一直坚守在嘉莲派出所，做一名普通的社区民警，先后管理过8个社区。

她说做社区民警，就要有颗“平常心”。刚入警时，处理群众纠纷的报警时，急于求成，凭借主观判断就立即评判是非，结果不但没有调解好，双方对她都不满意。后来她慢慢学会了倾听，等双方火气都消了以后，再开始调解就会事半功倍。

每到一个社区，她爽朗主动的做事风格，都能得到辖区居民的认可，辖区大事小情都找她，于是有了“吴妈”这个称号。在去年每月8日的警民恳谈工作中，吴巧迎了解到因停车难引发不少群众矛盾。她立即联合居委会开展调查，为辖区规划出200多个停车位，有效解决了停车难的问题。

社区管理工作传帮带“小教官”

学经营管理出身的她，对社区管理工作有扎实的理论功底，加上丰富的社区管理经验，吴巧迎成了所里传帮带的“小教官”，她把自己在工作中摸索出来的管理方法，毫无保留地传授给新民警。

在综合警务改革后，吴巧迎也成了“学生”，她向所里新分配进来的交警学习交通勤务。她和男民警一样在早晚高峰站岗，查违规上路摩托车、电动车。

发动群众为失足人员找工作

今年春节前，一名男子在监狱服刑了19年，刑满释放回到莲秀社区的家，19年的变更让他成了“黑户”。吴巧迎多方打听落实，为该男子办理了落户手续。

听说该男子没有工作，吴巧迎带着他在辖区各个公司找工作，但几家公司都婉拒了吴巧迎的请求。她马上发动身边的朋友和亲戚帮忙找工作，终于为该男子找到了一份看停车场的工作，该男子高兴不已。吴巧迎说，该男子脱离社会太久，积极地帮他一把，让他能够体会社会的温暖，更有利于回归社会。

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