河南邓州市检察院“三色”服务扮靓阳光检务

　　接待“红”信任“蓝”预约“绿”

　　邓州市检察院“三色”服务扮靓阳光检务

　　甘肃省兰州市赵律师代理一个诈骗案后，由于情况紧急，心急火燎地试着与“邓州案管”QQ平台视频聊天。果然，经确认身份、填写预约单后，“邓州案管”立即安排了阅卷时间。随后不久，河南省邓州市检察院首席值班员热情接待了赵律师并帮他复印卷宗。经过这次简短的接触，赵律师对“绿色”预约、“红色”接待赞不绝口。这是该院以案件受理大厅“三色”服务为“引擎”打造阳光检务的一个缩影。

　　近日，冷风飕飕，寒气袭人。笔者来到该院案件受理大厅，看到多媒体信息查询系统、LED滚动电子屏、高拍仪、复印传真一体机等设备一应俱全，律师阅卷接待区、案件查询区、宾客休息区等合理分区，顿感温馨、舒适。一名律师正在查阅电子卷宗，一名诉讼代理人正通过多媒体信息查询系统查询案件信息。接待员忙忙碌碌，文明热情，耐心细致，让来宾在和谐气氛中无拘无束，时刻感受到“红色”服务的脉动。

　　首席值班员王高峰微笑着介绍，5名工作人员每天在大厅上班，每人轮流担任首席值班员，牵头做好当天所有工作；对于接办事项，实行“一站式”服务制、首办负责制、限时办结制、跟踪督办制，竭力提供公开、高效、便捷的优质服务，虽说责任大任务重，但很充实很幸福。

　　大厅一侧LED电子屏上正在滚动播放案件管理办法、服务承诺、来宾权益等。一份份《服务质量反馈表》，记录着来宾的满意度及意见建议；一张张蓝色《接待服务连心卡》，搭建双方互动互信的桥梁。一眼望去，这正好与检察干警们的蓝色制服相映生辉，构成一道特殊的风景。

　　该院检察长齐杰告诉笔者：“为了适应新刑诉法要求，保障律师及诉讼代理人合法权益，我院建成140平方米的案件受理大厅，去年7月份启用，已依法解决律师、诉讼代理人、被害人家属等千余人次需求，成为阳光检务的新名片。单靠热情服务还远远不够，为减少律师奔波之累，提高接待效率，我院积极开拓网络阵地，开辟了‘网上绿色通道’、‘邓州案管’QQ平台等，面向社会公开了案管部门办公电话、电子信箱，提供网上预约服务，并及时回复，更加充分保障群众知情权、参与权和监督权，不断提升检察公信力。”（赵博刘龙）