山东济宁任城"三级回访"提升110接处警水平

济宁市公安局任城分局以做优回访推进110接处警提升工程，对所有110报警当事人进行多层级、全覆盖的满意度回访，目前已征求群众意见建议100余条，制定改进措施31条，并根据群众反映整治辖区治安乱点3处，整改安全隐患42处。

推行“三级回访”全覆盖。当场进行回访，处警民警在警情现场处置结束时当场回访报警人，及时解答群众对工作流程、处置结果等方面的疑问，并由当事人签名确认。当日电话回访，由分局民意主导警务办公室电话访查员对当日110民警的处警速度、处警态度等情况进行实时回访。上门重点回访，对群众不满意的警情向责任单位派发督办单，责成单位负责人或责任民警上门征求意见，主动消除误解，争取理解支持。目前，警情回访覆盖率达100%，有效回访率达95.9%。

完善“三个规范”强提升。规范处警行为，对出警人员、出警车辆、着装规范、装备携带、处警时间等提出明确要求，固化现场录像、亮明身份、访问记录、现场勘查、告知回访、处结反馈等警情现场处置规定动作流程。规范案件后续处置，由法制室每天统计警情分流情况，由电话访查员进行电话回访，统计及回访情况及时发送至各警种、派出所负责人。规范责任追究，对因出警速度、处警态度、执法不公正或不规范等引起群众不满意的警情，由分局指挥中心查看实时录音录像系统并与电话回访情况进行对证，确属有理投诉的由指挥中心会同纪委、督察部门进行约谈。

落实“三项机制”树形象。推行全程监督机制，在回访当事人时同步录音、录像，回访结束后及时填写回访单，并装订成册、存档备查。推行定期通报机制，在分局网页设立通报栏，每日汇总110处警情况，对不满意警情全部挂到网上，限期整改。实行绩效考核机制，将110处警回访工作纳入派出所绩效考核，对处警满意率不达标的每降低1个百分点扣0.5分；对不满意警情7个工作日未走访征求意见的，每发现1起扣2分。（任鸿雁）