山东济南边检创新管理优化通关环境

近年来，济南边检站大力推进实施“智慧边检”战略，强化信息技术综合应用，创新管理举措，不断优化通关环境，全面提高边检服务水平，成为美丽泉城的靓丽名片。据济南边防检查站统计数据显示，今年截至12月17日零时许，出入境旅客总量为30万人次，达到历史新高。

该站先后推出“迟到免排”、“绿色通道”、“特别通道”、“无障碍”通关、“亲情关爱通行证”等措施，相继为10个急救包机、20余名重病旅客开通了“绿色救助通道”，为每名旅客提供安全、舒适、高效的通关服务。推出“贵宾接待”、“要客接待”等服务模式，先后圆满完成了70余次重要边防检查任务，为来自世界各地的贵宾提供最优质便捷的通关服务，提升省会城市的国际形象。研发旅游团体旅客零散验放管理系统，旅游团体旅客可直接前往柜台办理检查手续，无需按照旅游团体名单顺序排队，将旅游团队通关时间缩短了40分钟以上，系统启用以来，为全省1.4万个旅行团、3.1万名旅客提供了通关便利，受到旅行社的普遍欢迎。自主建成全省首条多功能智能通道，该智能通道集电动闸门、服务满意度评价、高清面相自动采集、上下班一键控制、指纹登录、监听对讲、紧急报警等多种功能于一体，同时还可实现旅客自助通关，无需检查人员值守，有效地缩短通关时间，大幅提升了通关效率。与济南市“12345”市民服务热线联动搭建起与群众沟通的桥梁纽带，方便群众直接拨打热线及时进行咨询和投诉。热线联动以来，共受理服务对象咨询、求助、监督电话9000余次，提供预约服务2500余次，救助危难病重旅客100余名，回复率100%，办结率达97%，群众满意率达98%。（韩征 李冰）