广西：办理车管业务像逛超市一样轻松

近年来，广西壮族自治区公安机关车辆管理部门根据车管业务快速发展的形势，以提高群众满意度为导向，积极探索服务工作的新路子、新手段，不断简化办事流程，拓宽服务领域，把服务工作做到群众家门口，让群众真正享受到便捷、温馨、高效的服务，打造了一批让群众满意的服务品牌。

科学布局，为群众提供家门口服务

为了方便群众办事，广西各地公安车管部门通过增设办事点、对办事站点进行科学布局，使办事群众得到科学分流，尽量让他们能在家门口把事办好，减少奔波劳顿。

桂林市公安局车管所针对近年来市区面积扩展较快的情况，建立“20分钟工作圈”，在市区的东、西、北片及城区5个交警大队各建立一个车管工作站，分别接待群众办理车管业务。这样，群众出了家门走20分钟路程就能到达车管工作站，不必都去市车管所。南宁市则提出在市区每5公里半径范围就有车管工作站。同时通过带牌销售等方式，依托4S店等汽车销售企业快速办理车管业务。

柳州市是广西最大的工业城市。柳州市车管所在汽贸园内设立了车管分所。群众在汽贸园里买了车，无需四处奔跑，即可享受购交强险、缴购置税、查验机动车、登记上牌等“一站式”服务。随后，车管所相继推出了在汽车销售点设立临时车牌代办点、在4S店实行“带牌销售”制度，让群众在汽车销售店买车时即可挑选正式车牌。同时，挂着临时车牌出了店就能上路。目前，柳州市临时车牌代办点、4S店汽车带牌销售点达70余家，覆盖了全市70%的汽车经销商。

简化流程，不断优化办事环境

流程过于复杂是群众感到“事难办”的原因之一。要让群众对车管工作满意，就必须尽量简化办事流程、提高办事效率，让群众来办事就像进超市一样轻松、舒畅。为此，广西公安车管部门加大投入力度，不断优化车管所的办事环境。

桂林市公安局于今年先后建成了市车管所七里店工作站和高标准的新车管所，他们着力于规范办事流程、简化办事程序，办事办证实行“一窗式”服务。群众来办事，从受理的窗口递交材料后，所有的流程都在窗口之间自行流转，材料从另一个窗口回到办事群众手上时，就是办好的证件。在具体操作上，车管所整合了业务流程，提高了办事效率。例如办理新车入户和机动车年审时，把照相、拓号、外观查验等3个环节集中在机动车查验区进行，减少了车子的多次移动和等候。

为了避免群众多次往返车管所却无法办结业务的情况，桂林车管所实行退办业务“书面化”制度和“业务二次办结”制度。对需要退办的业务，采取一次性书面告知，列出所需补充材料的明细单，并经分管领导或岗位负责人审核把关，并在《退办单》上签字，群众再来时，凭《退办单》可到办理退办业务的窗口办理。若群众第二次前来办理业务时出现因 《退办单》未明确的其他原因而无法办结的情况，则由责任人为群众提供上门服务并致歉。

依托网络，让群众足不出户办事

全区公安车管部门顺应形势发展需要，把网络技术应用到车管服务工作中去，开办“网上车管所”，开通车管所微博、微信，随时为群众提供查询、业务办理、投诉举报等服务，使群众足不出户就能把事情办好。

虽然南宁市车管所已在市区建成了10个工作站、7个检测站，对来办理车管业务的人员进行分流，但由于业务量不断攀升，群众来车管所办事总要排队。为了给群众提供便捷、高效的服务，南宁市车管所依托信息化手段，精心打造“南宁车管家”服务品牌，利用“网上车管所”办理车管业务。群众登录市公安局交警支队的门户网站后，可自助办理驾驶人考试预约、递交体检证明、车辆或驾驶人信息变更备案、牌证补领等15项业务。群众登录“南宁交警便民网”或拨打车管服务热线电话，可预约办理车管业务。车主可根据需求，在指定的时间和站点直接办理业务。“南宁车管声讯服务中心”为群众提供法律法规、业务流程、收费标准、手续资料、车管业务网点等内容的咨询服务，并可预约申请代办部分车管业务。此外，车管所通过建立车管微博、车管QQ群、车管微信及在当地电台开设车管知识栏目等，拓宽与群众交流信息的渠道，更好地满足了群众对车管工作的信息需求。

（记者 莫水土）