安徽芜湖三山法院打造便民诉讼服务平台

今年以来，安徽省芜湖市三山区人民法院牢牢坚持司法为民公正司法工作主线，全面推进诉讼服务中心建设，将诉讼服务中心打造成集23项功能于一体的综合性特色服务平台，为当事人提供一站式、多层次、全方位、低成本的诉讼服务，受到社会各界的好评。

优化功能布局。该院充分利用新建审判大楼的结构优势，将一楼大厅改造成面积达1200多平方米的诉讼服务中心。中心划分为候访服务、立案服务、调解服务、信访服务和综合服务五大功能区，各区域设施齐备完善，制度具体完备，真正做到让当事人“走进一个厅，事情全办清”。

完善服务设施。该院因地制宜、独具匠心地创设了心理理疗师、便民药箱、储物柜、材料收转箱等便民服务设施。诉讼服务中心配备有电子触摸屏系统、自动叫号机、服务评价器等高科技设备，LED显示屏滚动播放各窗口的工作职责和流程。书写室内还配备了连接互联网的公用电脑和打印机，从细微处彰显司法的人文关怀。

强化服务管理。该院通过制定和完善规章制度，着力加强诉讼服务中心的管理，规范岗位职责，理顺工作秩序，提高工作质量和效率。该院从各部门选调了8名优秀年轻干警充实到诉讼服务中心，建立了首问负责、服务承诺、办事公开、文明接待等一系列制度。以信息化、科技化手段为载体，进一步完善案件审批流程，畅通诉调对接关键环节，规范判后答疑，为诉讼服务中心保持持续优质服务奠定坚实基础。

延伸服务职能。对一些年老、残疾、患病等不方便参加诉讼的特殊群体和外地当事人，开展上门立案、邮寄立案、电话预约立案服务。走进基层开展巡回办案，依托业已建立的13个法官便民联系点，指导和参与民事纠纷诉前化解。充分发挥人民调解协议司法确认制度的作用，积极开展诉调对接和司法确认工作，让人民群众在每一个司法案件中都切身感受到公平正义。

（杨献荣）