近年来，随着经济社会的快速发展，一些新的社会问题不断出现。为了打破这种困局，广州市番禺区洛浦街积极创新社会管理，充分运用现代信息网络技术，与各大新闻媒体主动沟通，打造24小时“在线办事处”。网络服务平台运行后，在干部与群众中搭起了“连心桥”，成了推动街道工作、维护社会稳定的“助推器”。今年该街道综治信访维稳工作实现“六个下降”，即街道治安案件同比下降23.7%，刑事案件同比下降35.2 %，上访个案同比下降46.8%，青少年犯罪率同比下降56.7 %，吸毒人员同比下降62 %。群众安全感和幸福感大幅提升。
“网上接访”听民声，开通诉求“直通车”
网络是群众表达诉求最便捷的渠道。针对辖区互联网覆盖广、网民多的特点，洛浦街突破传统接访方式，着力打造网络沟通平台，为群众表达诉求敞开方便之门。
一是创建百姓论坛网站，让群众诉求直通街道。洛浦街在网络上创建了“洛浦街道办事处”网站，开设“领导邮箱”、“网上信访室”、“百姓论坛”、“建言献策”等专栏，实行网上接访、举报、受理、咨询、回复等“一条龙”服务。群众可以通过实时网谈或发送邮件等方式反映问题、咨询解难、倾诉心声或了解街道动态。自“洛浦街道办事处”网站开通以来，网上受理各类案件136宗，办结128宗，办结回复率达94%。
二是创建网上“流动党员之家”，让党员意见直通组织。为加强对流动党员的管理和教育，洛浦街利用“洛浦街道办事处”网站，建立“网上党校”；各社区党支部还建立流动党员QQ群，利用QQ空间开设“网上社区”，目前已有30多名流动党员加入QQ群。洛浦街还通过网络平台实行重大问题决策网上听证、监督。今年以来，流动党员已通过网上之“家”向党组织提出各类意见、建议共100多条。
网下落实解民忧，当好群众“服务员”
落实是“网络问政”赖以生存发展的关键。洛浦街树立“把困难交给干部，把方便留给群众”的服务理念，做到“网上一张帖，网下齐跑腿”，扎扎实实地为群众排忧解难。
一是实行网格管理。洛浦街以约2000名居民为一个管理网格，将街道的6个社区划分成15个网格，并为每个网格配备管理员、治安员、调解员和监督员。在此基础上，按照“党组织建在网格上”的原则，着力构建“街道党工委——社区党组织——网格党小组”三级党组织网格体系，确保每个网格都有党组织，每名党员都在网格中。对居民在网上反映的利益诉求，由该网格组织党员及相关人员跟踪处理，并将处理结果在网上及时回复。
二是坚持多元参与。洛浦街以网格党小组和党员为核心，积极发动广大党员、人大代表及社会各界人士组成专业服务队，及时有效地回应群众网上诉求，努力在群众“最盼”上下功夫、在群众“最急”上见真情、在群众“最需”上办实事。
三是建立长效机制。洛浦街成立了利用信息化手段推进群众工作领导小组，安排专职受理员值班，并制定《洛浦街网络信息平台管理运行暂行办法》，对网络信息平台的运作进行规范化管理。同时，建立街道领导班子成员轮流值班制和联席会议制度，把责任分解到人，落实“四定四包”：即定领导、定人员、定时间、定任务，包调查、包处理、包反馈、包稳定。
“网络问政”促转型，搭起干群“连心桥”
洛浦街通过抓好网络信息平台建设，实施“民情流水线”工程，实现了群众工作“三个转变”：
一是实现由“封闭”向“公开”转变。对群众网上诉求，洛浦街改变过去“暗箱”操作的做法，实施“阳光工程”，做到100%回复，100%落实，100%公开，全面接受群众监督。对于网友提出的问题，可以当场解答的则当场解答，不能当场解答的，网下详细了解有关情况后，力争在3个工作日内作出答复。
二是实现由“坐等”向“上门”转变。网络信息服务平台建立后，洛浦街改变过去“高高在上”坐等群众上门办事的做法，对群众网上反映的困难和问题，安排专门人员跟踪处理，主动服务。这种上门服务的做法，大大方便了群众，深受群众的好评。
三是实现由“低效”向“高效”转变。网络信息平台的建立及有效运作，既缩短了社情民意反映所需的时间，简化了手续，方便了群众办事，又整合了服务资源，提高办事效率。居民个个拍手叫好。（陈毅恩、黄凯涛、付道康）