河南省公安厅：提升服务水平决不让群众空跑腿

近日，河南省公安厅向全省公安机关发出《关于加强窗口单位文明执法热情服务的紧急通知》，对窗口单位特别是治安、交管、出入境等部门在办理户口、证照等中态度生硬、刁难群众、推诿扯皮、办事拖拉、乱收费和在规定程序之外私设门槛，设置障碍等突出问题进行大力整治，切实解决窗口单位作风“慵懒散浮”、态度“冷硬推”等突出问题。

河南省公安厅规定，窗口单位要在醒目处设立警务公开栏，依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、办事程序、工作流程、所需材料、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容，一目了然，方便群众对照查询，主动接受群众的评议和监督。

通知要求，各级公安机关要规范窗口单位的服务管理，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，移交有关部门和人员办理，绝不允许推诿扯皮。积极推行窗口单位“一站式”服务、提前和延时服务、错时办理、预约办理、上门办理等服务，最大限度地为群众提供便利。严格执行有关办事时限的规定，对符合法律规定、手续齐全的，应当场办结；手续不全的，应一次性告知，现场指导群众完备手续，尽量减少群众往返次数。

在此期间，全省公安机关将开展争创“人民满意窗口单位”和“人民满意窗口民警”活动。省公安厅重申，严禁在规定程序之外私设门槛，设置障碍，刁难群众，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题，严禁对待群众作风粗暴、态度生硬、办事拖拉。对违反上述三个严禁的，坚决按照有关规定，严肃处理、追究责任。（记者张杰实习生顾胤冰）