在湖北省武汉市公安局汉阳分局洲头派出所社区民警王群的眼里，她所负责的长新社区就是一个 “大家庭”。十年来，她像一个“大管家”，在家长里短中奔走，在柴米油盐里牵挂，排解着“清官”都难断的矛盾纠纷，感受着社区居民最平凡的幸福，用心守护着“大家庭”的平安。
把家搬到社区，全身心融入“大家庭”
长新社区是典型的老城区，下岗职工多、贫困家庭多、吸毒人员多，物防技防设施薄弱，治安状况复杂，曾经是个矛盾丛生的老大难社区。2003年5月，王群开始担任这里的社区民警。她立足社区实际，坚持开展 “亲情助民、防范助民、服务助民、热线助民”，使社区治安逐步好转，居民安全感和满意度不断提升。
王群原来住在交通发达、购物方便、女儿上学也近的繁华中心城区，考虑到下班后居民有个急事、难事要找她，不是很方便，她便想到把自己的“小家”融入社区这个“大家”。
2007年，她贷款在长新社区购买了一套二手房，把家搬到了这里。住在社区，王群公开了自己的手机号、QQ号、电子邮箱，在网上成立了 “王群QQ警务室”。居民有事找她方便多了，有居民要办理户口、身份证，无论晚上还是休息日，她随叫随到；社区里有了警情，居民们楼下一喊，她比110还快。
长新社区物防基础差，加上流动人员增多，治安问题日益突出。王群和社区居委会商量，将楼房顶上闲置多年的废旧水箱拆除卖给废品收购站，然后利用这笔资金统一定制安装了47个经济实用的单元门，既破解了经费问题，又提高了物防水平。随后，王群又在全市率先推出 “老城区居民自治物业管理”，由居民自己出资、自己收费、自己维护社区治安。每名居民都有了社区主人的感觉。大家齐心协力，在社区筑起治安防控网，实现了社区连续7年无命案、无入室盗窃案、无火灾事故。
把群众当亲人，竭尽所能排忧解难
王群把社区年长的居民当成长辈，把年龄相仿的居民当成兄弟姐妹，把未成年居民当成自己的子女，当“大家庭”里的成员碰到困难时，她都会动脑筋想办法，竭尽所能为他们排忧解难。
2010年3月，未成年人李某因犯抢劫罪被判刑九个月、缓刑一年。李某回家那天，王群第一时间主动上门。看到李某的后悔和家长的自责，王群下决心帮助这个孩子重新走回人生的正轨。在不到一年时间里，王群先后给李某介绍了6份工作，但由于李某年龄小、文化程度低，又没有一技之长，每次工作不长时间就辞职回家。一次次就业挫折让李某变得自闭。对此，王群经常利用休息时间与李某谈心，鼓励他勇敢面对挫折。2011年底，李某说，他想复习考大学。王群当即带着他买了复习资料，鼓励他全力备考。2012年9月，李某被江汉大学全日制自考本科班录取。
社区吸毒人员小蔡从小父母离异，缺乏管教，18岁开始沾染毒品。2006年8月，小蔡从强制戒毒所回来后，王群帮他找了一份小区保安的工作。但仅仅过了两个月，小蔡又复吸了。当小蔡再次从强制戒毒所回来后，王群带着他办齐了参加“美沙酮”治疗的各种手续，又在附近一家工厂为他找了工作。然而，这一次，他工作了5个月又复吸了。小蔡的父母痛心地对王群说：“你就不要再管他了，我们也就当没生这个儿子。”在送小蔡去强制戒毒所的路上，王群一言没发。小蔡忐忑不安地问：“王姐，您是不是再不管我了？”看到小蔡无助的表情，王群坚定地对他说：“王姐相信你，不会不管你的。”小蔡流着眼泪向王群保证，一定听她的话，重新开始。小蔡最终没有让王群失望，一边坚持服药治疗，一边专心上班，已经5年没有复吸。
急群众所急，把工作做到群众心坎上
多年的社区工作让王群深深体会到：要当好一名社区民警，只有急群众所急，帮群众所需，把工作做到群众的心坎上，才能真正实现社区的平安和谐。
去年6月，社区53岁的居民宗某向王群反映，她的儿子快30岁了还没有上户口，没有办身份证。经过了解，原来宗某的儿子是未婚生育，她本人又是外地户口，后来改嫁重组了新家庭。由于没有结婚证、计生证、出生证等证明，所以她的儿子一直没能申报户口。了解情况后，王群冒着高温，按照当事人的生活轨迹，寻找他们的街坊邻居、学校老师等相关证明人，形成书面证明材料。经过一个多月的努力，终于帮宗某的儿子办好了户口。为了感谢王群，宗某特地请了腰鼓队，打着鼓到警务室为她送锦旗。
去年3月14日，从河南来武汉打工的都师傅被社区一居民楼上坠落的水泥块砸伤。第二天，都师傅吊着绷带到警务室找王群，要求解决赔偿问题。经过现场查看，水泥块是从七楼范某家掉下来的。王群找到范某，耐心做调解工作。然而效果不理想，双方分歧很大，多次调解也没能达成一致。
看到赔偿没有希望，都师傅准备带一帮工友到范家闹事。王群拦住都师傅，诚恳地说：“请相信我，一定有更好的解决办法。”都师傅将信将疑。王群再三向他承诺一定秉公处理，才打消了他闹事的念头。经过反复权衡，王群建议都师傅走司法程序，依法定责。一听“打官司”，都师傅急了：“不打，不打，我是个农民，又没文化，还是个外地人，怎么可能打赢这场官司！”王群说：“您别急！您没文化，我有文化；您是外地人，但我是警察。有我为您主持公道，一定有希望！”
就这样，王群带着都师傅跑司法所，为他申办“农民工免费法律援助”，陪着他做伤残鉴定，还利用休息时间帮他收集固定证据、办理起诉手续。去年10月24日，汉阳区人民法院依法作出赔偿判决。范某心服口服，一次性支付了全额赔偿金。拿到赔偿金那天，都师傅特意给王群带来老家的土特产表示感谢。(记者 秦千桥 通讯员 龚宇萍)