建设平安医院的关键，是应当理顺医药、医患关系，先正确处理好医院吃回扣、收红包、大处方等看病难、看病贵问题，规范医院的行为，发挥医护工作者为患者服务的作用，维护医院正常秩序，促进社会和谐发展。在建设平安医院工作中，保安的作用不可低估，但也不能高估和放大，如果仅仅以增设保安的方式，处理和应对医疗、“医闹”纠纷，显然是一种对峙思维。
我们应当先对医院出现的医疗、“医闹”现象做一个界定。如果医院出现医托，出现欺骗、危害、扒窃等侵犯患者合法权利的行为，或者有人在医院无理取闹，故意扰乱正常的医疗秩序，破坏医院的设施、设备，阻挠医护工作者的正常工作，侵犯医护工作者的权益，这应该归类于“医闹”，医院保安可以一展身手。
但是，患者与医院就医药问题、价格问题、诊治时间问题、诊治技术问题等产生的分歧或矛盾，则不能算是“医闹”。处理这样的现象，应避免对峙思维。如果让保安出面处理这类事件，保安就成了医院的“皇家侍卫”，就形成了医患之间的力量悬殊和势力对峙。对峙的背后，实实在在的医患矛盾依然存在。结果，不仅不利于处理问题，化解矛盾，使大事化小，反而可能使影响与问题扩大化、复杂化，形成更大范围、更大影响的冲突事件。
（卞广春）