陕西宝鸡请市领导参与警民面对面交流活动

怎样加大监督指导“分量”，让群众期盼的好事实事“立等可取”？怎样给服务效能“提速”，让群众看到公安机关立竿见影的整改成效？陕西省宝鸡市公安局采取“终端点题+高端点评”办法，请市委、市政府等领导参与警方与群众的面对面互动交流活动，给警方兑现服务承诺，整改日常工作失误装上了“加速器”。今年以来，他们通过市委、市政府等领导当面点评和跟踪监督，对群众面对面提出的89条意见建议全面进行整改，做到了件件有回音、事事能落实。

宝鸡市位于陕西、四川、甘肃、宁夏4省区交汇处。特殊地缘优势使得人流物流量逐年递增，给公安机关管理服务和打防管控工作提出很大挑战。为了快捷高效解决群众遇到的难题，服务当地经济发展，宝鸡市公安局党委提出了“服务终端提升警务效能，借助高端完善警务举措”思路，让群众提出的各类难题步入“快车道”。按照这种思路，宝鸡市公安局从真实掌握群众意愿，提高解决难题针对性入手，通过热线电话、短信平台等方式收集群众意见建议。在此基础上，他们联手电台、电视台等新闻媒体，开展“转作风、提效能、优环境、促发展，公安作风群众评”系列活动节目直播，把群众和民警同时请到直播间，面对面听取呼声与心声，利用交流互动，明确解决群众难题的具体单位和责任领导，让群众难题直达公安机关决策层。

同时，宝鸡市公安局党委将市委、市政府和人大、政协领导分别请到直播间，与公安机关一道对群众遇到的难题进行分析梳理，对公安机关提出的整改方案进行现场点评指导。他们将交警、治安、刑侦、消防、经侦、警务保障和县（区）公安（分）局主要负责人带到直播间，由市委、市政府和人大、政协领导对群众提出的问题难题进行现场点评，在直播间由市公安局纪委、监察室对群众提出的意见和建议迅速进行梳理、归纳整理、提出整改要求和责任单位，安排专人对群众意见和建议进行细化梳理和分类确定。他们在直播间实时召开群众意见建议督办会，现场下发整改通知书，确定每条意见和建议办理要求，确保将“板子”打到具体单位和具体人身上。他们明确规定，凡是对群众提出的意见建议，一律由所在单位主要领导负责，落实包抓领导责任制，将整改一抓到底，并由市局统一开展铁腕督察，限时整改办结；对落实不力、推诿扯皮、逾期不改的单位和个人坚决予以责任追究。他们还由市局纪委、政治部牵头负责，对普遍性、矛头性问题在全市公安机关开展对照检查和专题教育活动，通报整改情况，做到举一反三，防微杜渐，以此健全完善制度措施，建立管长远的服务体系。

今年以来，他们通过“终端点题+高端点评”途径，先后督导交警部门办理群众提出的意见建议40条，整改群众指出的治安部门涉及证照办理等方面问题25条，以及办理群众关注的刑侦、消防、纪检、经侦等部门事项共24条，无一出现延误。（记者 刘康容 通讯员 孙力）