湖北当阳户籍民警坚守柜台十五年

　　湖北省当阳市户籍民警刘辉琼今年45岁，1988年参加公安工作，从1998年起从事户籍管理工作。15年来，她立足三尺柜台，热情服务群众，先后两次荣立个人三等功，连续多年被评为先进工作者、优秀公务员，并被宜昌市公安局评为优秀户籍民警。

　　1998年，刘辉琼从公安预审部门调到治安大队从事户籍管理。面对一个全新的工作，如何使自己由“外行”变“内行”？怎样才能正确行使职责，胜任本职工作呢？她一方面认真学习，吃透精神。对户口登记条例、身份证条例、身份证法、特行、公安部的便民措施、网上的疑难问题答复做到了然于胸，并将这一学习习惯延续至今。期间在2006年全省公安民警执法资格考试中取得全局第二名的好成绩，并代表当阳市公安局参加了全省抽考。另一方面，刘辉琼拜师学艺，没有时间参加岗前培训，没有办证指南，工作流程不清楚，她就摸着石头过河，翻阅档案材料，记录办理每一类户籍业务材料要求及办事流程。通过一段时间的摸索，她将人口“四种”变动的规范要求分门别类，列出了办证指南。通过不断学习，使其业务素质有了很大提高。她摸索、总结出一套方便、实用的户籍迁移一站式模式，受到上级业务部门的肯定和推广。

　　15年来，刘辉琼始终坚守底线，坚持原则，对受理的主项信息变更及漏报补登审批事项，认真审查材料及其来源。2012年12月，当阳城区居民王某申请为女儿杨某变更出生时间，提供了出生医学证明、单位证明、学校证明等。从提供的材料看非常充分完备，她受理后通过分析发现小孩上学的情况与申请变更的年龄有矛盾。经认真审核，发现王某出具的相关材料不实，她在做好耐心解释的同时，退回了相关材料。

　　作为窗口民警，刘辉琼始终做到 “三声”(来有迎声、问有答声、走有送声)、“三个一样”(领导与群众一样、生人与熟人一样、外地人与本地人一样)。有的群众说话罗嗦，她耐心倾听；有的群众爱纠缠，她学会忍耐；对不懂户籍规定而有意见的群众，她耐心诱导。2012年4月的一天，一名群众要求从河南农村迁到当阳市，因其不符合准予迁入条件未予办理，办证的群众认为是她故意刁难，当场破口大骂，说她侵犯了其迁居自由，她骂不还口，耐心的为其宣讲户籍政策，平息了对方的怒气。

　　户籍工作既枯燥又平凡。15年来，刘辉琼坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。户籍窗口人少事多，加班加点是家常便饭。每逢人口年报期间，刘辉琼坚持白天上班，晚上加班审核报表。推行预约服务以来，她牺牲了大量休息时间，同事们谈起她的工作责任心时如数家珍。

　　15年的户籍工作，有艰辛、有喜悦，更多的是欣慰和自豪。刘辉琼说：一个人，只要忠于职守，用心做事，就能在平凡的岗位上实现自己的人生价值。(当公宣)