郑宁是江东区白鹤街道孔雀小区居民，受“菲特”影响，他所在的小区也进水了。积水慢慢退去了，大家开始关心消毒防疫问题。前天一早，郑宁登陆“江东民生服务网”，想咨询哪里可以领取消毒药品。
巧的是，已经有网友发帖了。再往下一看，区卫生局网络发言人，已经回复了。“去哪儿领，领来怎么使用，介绍得非常详细。”
郑宁说，“江东民生服务网”很贴心，回复也很及时，就像居民的“大管家”，更是“百事通”，他想知道，都有谁在为市民提供服务。
居民赞
平台是江东人的大管家
也不记得从何时起，郑宁开始习惯每天上班前在 “江东民生服务网”上泡上一会儿。点击新闻动态专栏，浏览最新的时事信息；打开违章记录、水、电清单，查询生活服务信息；要出远门了，也能在网上查询航班、火车时刻信息。
“网站的实时咨询功能，能让我及时得到想知道的所有有关江东的信息。”郑宁说，如果想咨询江东的事务，只要点开“即时咨询”，就像QQ聊天那么方便。
想对话江东的职能部门，也很简单，点开网络问政平台，发帖，最晚4个小时内，就会有网络发言人回复。
“菲特”登陆后，积水、断电打乱了市民出行和生活的节奏。从哪儿了解最新的信息？郑宁说，他还是习惯登陆“江东民生服务网”。
比如昨天，郑宁要去象山，得经过日前因积水封道的世纪大道公铁立交桥。现在是否能通车了？出行前，郑宁登陆网站，看到页面上已有贴出了通车的好消息。这几天，市民关心的公交出行、恢复供电、积水点抢通等信息，陆续被挂上网。“太及时了。”郑宁说，这个平台，就像是我们江东人的“大管家”，更是“百事通”。
赶潮流的90后小姑娘
社区琐事一把抓
侯晶晶，江东区网络管理中心专职管理员，是位90后小姑娘。
“接触这个职业前，哪会去关注‘无证摊贩扰民’、‘失业后怎么缴医保’、‘哪里有敬老院’这类话题，这离我们这个年纪的女孩来说，太遥远了。”可才半年时间，她就对这些了如指掌了。
她说，接受和回复咨询的过程，也是个自我学习和成长的机会。“现在，与居民生活相关的问题，我基本都能说上一些，遇事处理起来也得心应手了。”
每天早上8点到岗，先浏览新闻，更新首页的新闻动态；同步兼顾即时咨询、查看留言等。一些有普遍意义的问题，则需要编辑好后，添加入“服务热点”栏目，供市民自助查询。“比如这两天因为台风影响，所有居民都很关心出行、电力等信息，我们都会一一挂上。”
除了网站，专职管理员还得兼顾论坛、微博、微信等平台找寻信息，主动帮居民答疑解惑或者牵线搭桥。“这时，就得擦亮眼睛，一旦发现与江东相关的，就得赶紧留下脚印。”
“菲特”期间，包括侯晶晶在内的7名专职管理员，通过“江东民生服务网”、微博、微信等平台，不间断发布抢险救灾的进展和各类便民服务信息300多条。
作息正常的话，下午5点半，是侯晶晶的下班时间，但网络平台远未“打烊”。直到晚上八九点，仍有夜班同事坚守。
在江东，还有一支“网络部队”，由社区网络发言人、部门网络评论员、官方微博管理员等组成，覆盖所有街道、社区、部门以及部分学校和医院，能第一时间与网友互动。
500多名志愿者
充当江东的引导员与和事佬
还有更多我们叫不上名字的志愿者们，江东区有个网络志愿者协会，招募了来自各行各业的500多名志愿者，他们扮演的是网络上“引导员”和“和事佬”的角色，他们让居民感受到浓浓的正能量。
“菲特”来袭后，宁波多处道路被淹、小区积水、居民家里停水停电，各种声音充斥在网络上。志愿者们通过网络，将了解到的一线信息呈现给市民。“去年‘海葵’的那个志愿者又来帮忙了”、“80后社工为救灾推迟婚期”……志愿者们第一时间捕捉到了身边这些温暖的身影，同时向外传递。
网络社会组织，比如江东居民熟知的“小娘舅握握团”、“新宁波人网”、“同城微博联谊会”等力量，都来自网络志愿者，义务帮助居民排忧解难。有意思的是，江东网民中，还有句流行语，说的“网下找老娘舅、网上找小娘舅”。成立于2012年的“小娘舅握握团”，最初是由12名80后大学生自发成立的，他们是网络上的调解员、邻里贴心人，取名“小娘舅握握团”，寓意为纠纷双方通过“小娘舅”调解后握手言和。